O que aconteceu
Descaso total com a saúde do paciente, atendimento totalmente fora de qualquer padrão de qualidade de humanização de atendimento médico.
Duas vezes cancelaram a realização do exame de Polissonografia para o meu filho, apesar de ter sido confirmado por telefone. Todas as confirmações se baseiam em mensagens via WhatsApp e são imediatamente canceladas, quando não respondidas dentro do prazo escrito na mensagem, independente de terem sido confirmadas por telefone. Segundo a atendente, a mensagem é enviada pelo Departamento Financeiro.
Nos pediram para ficarmos atentos a mensagem de solicitação de Token para o convênio, até as 15hrs do dia anterior. Nossa surpresa quando vimos a mensagem do dia anterior, já cancelando o agendamento, antes de pedir o Token.
Nem petshop trata os agendamentos dessa maneira. Péssimo e total descaso com a saúde e bem-estar do paciente. Exame importante, não merece uma chamada telefônica? Até nos questionamos se os responsáveis pelo Instituto são médicos, pois tenho certeza de que lhes ensinaram durante a graduação a importância do tratamento humanizado dos pacientes.
Neste momento, o Instituto sequer respondeu a qualquer reclamação aqui no site (existem outras 5 anteriores a essa, algumas com mais de 1 ano de postagem), reforçando a imagem de total desconsideração pelos pacientes, infelizmente.