Falta de atenção, compromisso, empatia, e atendimento preferencial

Falha na recepção falta de compromisso e empatia.

Na data de hoje *****, chegamos com met filho que e TEA e TDAH para realizar um exame de ***** com mapa e foto estímulo, nessa clínica Instituto do Sono em Osasco, o convênio ***** que agendou esse exame, a atendente da recepção errou o código do pedido do exame e teve que cancelar a autorização fazendo outro pedido de autorização com o código correto, por conta disso entrou em análise esse novo pedido, tive que ligar no convênio ***** para solicitar a nova autorização, e deu certo pelo ***** estava autorizado, só que a atendente de da clínica por conta de seu erro insistiu que como a autorização não chegou em seu sistema não seria possível realizar o exame.

Enfim o erro foi da clínica por conta da atendente que acredito que ainda estava dormindo ou brincando como agora que estou ao lado da recepção pode-se perceber as brincadeiras entre a atendentes, enfim meu filho e TEA e TDAH acredito que se a clínica tivesse um pouco de empatia, teria autorizado o exame, visto que o erro foi da clínica e mesmo com o erro a ***** logo em seguida autorizou a exame.

Fora todo esse constrangimento, a técnica chegou atrasada, o exame está marcado para as ***** chegamos as *****, a técnica responsável pelo exame chegou as ***** atendeu outra paciente que estava na frente, e a maquina que realiza o exame estava com problema demorou para que a técnica que já estava atrasada ainda fosse analisar e mexer na máquina para que as ***** começar a atender a outra paciente que estava na frente.

Enfim falta de compromisso com o paciente principalmente com atendimento preferencial que e regido por lei.