Demora na entrega de lente e falha na comunicação após erro de envio.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
26/03/2026 às 09:39
ID: 244374381
Realizei a compra de uma lente para minha filha em 10/03 na filial de Ponta Grossa - Rua Fernandes Pinheiro onde expliquei a atendente Andriele que minha filha usa o mesmo durante as aulas e ela me disse que iria pedir urgência e que possivelmente iria estar disponível na segunda dia 16.Enviei mensagens nos dias 16/03, 17/03 e no dia 18/03 fui informada que a lente leva de 8 a 10 dias úteis pra chegar, porém fui informada na compra que estava como urgente. Na segunda dia 23/03 mandei msg novamente pois já estava completando 9 dias úteis e nada. Na terça 24/03 entrei novamente em contato e após muita insistência tive o retorno onde fui informada que o óculos da minha filha foi entregue em outra loja de outra cidade e que estariam verificando e me informando uma possível data de entrega, aguardei retorno e não tive, hoje dia 26/03 enviei mais uma msg e até agora a mesma foi lida porém não respondida, assim como nos outros dias aonde eu preciso insistir para ter o mínimo de retorno.Como o óculos está em uma das lojas o processo é simples, precisa apenas encaminhar via Sedex ou correio. Aguardo um retorno com urgência
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:17
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado.
Compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo de entrega, especialmente considerando a necessidade urgente do óculos para sua filha utilizar na escola. Sabemos o quanto esse item é essencial no dia a dia, e lamentamos não termos correspondido à sua expectativa nesse momento.
Em relação ao ocorrido com o pedido, pedimos sinceras desculpas pela falha no processo logístico, que resultou no envio incorreto e na localização do produto em outra unidade fora da cidade. Essa situação está em desacordo com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Informamos que a nossa supervisão já está ciente do caso, a partir desta manifestação, e está acompanhando de perto para que a situação seja solucionada com a máxima agilidade possível. Nossa equipe entrará em contato para prestar todo o suporte necessário e garantir a resolução do ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Instituto dos Óculos
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 10:52
Após alguns dias tive a entrega do oculos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8