Lentes devolvidas com arranhões após solicitação de troca de armação
Respondida
Curitiba - PR
06/04/2026 às 14:25
ID: 245269375
Levei minhas lentes em excelente estado apenas para troca de armação e, ao retirar, elas voltaram todas riscadas. Isso não condiz com o serviço esperado e me deixou bastante decepcionada.
Gostaria de uma solução para o problema, já que as lentes foram danificadas durante o manuseio na loja. Aguardo um retorno para resolvermos isso da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:48
Prezada Andressa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos oferecer em nossas unidades.
Informamos que seu relato já foi encaminhado para a supervisão da loja responsável, que irá analisar o caso com a devida atenção. Estamos empenhados em entender exatamente o que aconteceu e buscar a melhor forma de resolver a situação da maneira mais adequada e satisfatória para você.
Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e apresentar uma solução.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Instituto dos Óculos