Instituto dos óculos

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/06/2026 às 18:16

ID: 250949033

Título: Negativa de estorno após erro identificado na receita apresentada.

Fui até o estabelecimento Instituto dos Óculos, localizado na Rua *****, *****, Loja *****, em Curitiba/PR, para adquirir um óculos de grau. Na ocasião, apresentei minha receita médica, que foi analisada e aceita pela equipe da loja, sendo aprovado o orçamento e realizado o pagamento no valor de R$ 650,00 por meio de cartão de crédito.

Após aproximadamente três dias, recebi contato da empresa informando que a receita apresentada continha erro e que seria necessário realizar uma nova consulta oftalmológica, pois o laboratório não aceitaria a receita para a confecção das lentes.
Diante dessa situação, optei por cancelar a compra, uma vez que não desejo mais dar continuidade ao serviço. Solicitei o estorno do valor pago, porém meu pedido foi negado pela empresa, sob a alegação de que não seria mais possível realizar o cancelamento.

Entendo que a situação merece revisão, pois a própria empresa aceitou inicialmente a receita e somente depois informou a impossibilidade de prosseguir com o serviço. Além disso, não recebi o produto nem houve conclusão da prestação do serviço.

Solicito, portanto, o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 650,00, com a maior brevidade possível.
A atendente que realizou meu atendimento foi a Sra. *****.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, buscarei os meios cabíveis para a defesa dos meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.
Atenciosamente,
*****