Óculos multifocal descascou, loja alega fim de garantia e pede valor alto para troca
Em réplica
Curitiba - PR
03/06/2026 às 22:03
ID: 250494533
Boa tarde fiz uma compra de um óculos multi focal na unidade do fazendinha na data,,*****,paguei o valor,860 ,nas lentes fora a armação e o mesmo deu um problema na lente , descascou o anti reflexo ,comprei esse óculos porque preciso para trabalhar tenho problema para leitura de perto e com esse problema não estou conseguindo trabalhar com ele, fui até a unidade do fazendinha onde fiz a compra e a moça falou que esse tipo de lente que eu adiqueri tem um tempo de durabilidade de um ano e pouco de durabilidade,e que já tinha acabado minha garantia e que eu teria que trocar a lente e teria um custo de 790 reais outra lente sem anti reflexo, só que quando fui adquirir não tive essa informação sou um senhor de 61 anos e se tivesse me informado sobre oque acontecia jamais iria comprar pagar esse valor sabendo que depois de um ano teria problema queria saber como vocês podem me ajudar para que eu não precise procurar meus direitos junto ao direito do consumidor muito obrigado
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:53
Prezado sr Daniel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação em relação ao problema apresentado em suas lentes.
Gostaríamos de esclarecer que a vida útil estimada de uma lente de grau é de aproximadamente 1 ano, período em que se espera o melhor desempenho do produto e maior compatibilidade com a correção visual necessária ao paciente.
Após esse prazo, não é possível garantir a adaptação ou a eficiência da correção visual, pois podem ocorrer alterações naturais no grau ao longo do tempo. Por esse motivo, quando identificamos problemas em lentes que já ultrapassaram esse período de utilização, a orientação técnica é a substituição das lentes, acompanhada de uma nova avaliação visual para verificar a necessidade de atualização da correção.
Entendemos sua colocação e lamentamos que as informações não tenham ficado suficientemente claras no momento da compra. Reforçaremos internamente nossas orientações para que todos os clientes recebam explicações completas sobre a utilização e a durabilidade esperada dos produtos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Instituto dos Óculos
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:05
Com certeza chamais irei adquirir um produto de vocês e não recomendarei para que vir pedir informações obrigada
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:17
Com certeza chamais irei adquirir um produto de vocês e não recomendarei para quem vir pedir informações obrigada