O que aconteceu
À Empresa Reclame Aqui
A/C dos responsáveis
Assunto: Solicitação de cancelamento de tratamento e estorno de valores Clínica de Coluna
Meu nome é Oswaldo, tenho 78 anos, e venho solicitar a ajuda do Reclame Aqui para resolver uma situação com uma Clínica de Reabilitação em Ortopedia e Traumatologia Clínica de Coluna, localizada na Rua Tirso Martins, n 44, Vila Mariana São Paulo/SP.
No dia 02/10/2026, compareci à clínica para realizar uma avaliação com o Dr. Eduardo Magalhães, com o objetivo de verificar a possibilidade de realizar um tratamento para os problemas que tenho na coluna cervical e lombar.
Na ocasião, efetuei o pagamento, por meio de cartão de crédito, de R$ 550,00 referente à avaliação, além da contratação de 12 sessões de tratamento, no valor de 10 parcelas de R$ 390,00, totalizando R$ 5.230,00.
Tenho 78 anos e, neste momento da minha vida, o que mais desejo é ter uma velhice tranquila e com qualidade de vida. Por isso, procurei a clínica acreditando que o tratamento poderia me ajudar a melhorar minhas condições de saúde.
Entretanto, para minha surpresa e preocupação, no dia seguinte à avaliação, 03/10/2026, minhas dores se agravaram consideravelmente, chegando a triplicar de intensidade. Entrei em uma forte crise e precisei procurar atendimento em um pronto-socorro.
Diante dessa situação, no dia 04/10/2026, entrei em contato com a clínica e expliquei o ocorrido, solicitando o cancelamento do tratamento que estava programado para começar no dia 05/10/2026, às 11h30, e que teria outras sessões agendadas para os dias 07/10/2026, às 11h30, e 09/10/2026, às 11h30.
Deixo claro que estou de acordo com a cobrança de R$ 550,00 referente à avaliação realizada pelo Dr. Eduardo Magalhães. O que não concordo é ser obrigado a pagar por um tratamento que não foi iniciado e que, neste momento, não tenho condições físicas e psicológicas de realizar, especialmente após o agravamento das minhas dores.
O que mais me causa indignação é que, mesmo tendo comunicado a situação e solicitado o cancelamento antes do início do tratamento, até o momento não recebi nenhuma resposta da clínica. Minha mensagem simplesmente foi ignorada.
Diante disso, solicito a intervenção do Reclame Aqui para que a clínica se manifeste e providencie o cancelamento das 12 sessões de tratamento que não foram realizadas, bem como o estorno dos valores correspondentes ao tratamento não iniciado, permanecendo apenas a cobrança da avaliação no valor de R$ 550,00, com a qual estou de acordo.
Espero que a clínica tenha consideração pela minha idade, pela minha condição atual e, principalmente, pela situação que estou enfrentando.
Aguardo uma solução e uma resposta formal da clínica.
Atenciosamente,
Oswaldo Cabrera