O que aconteceu
Fiz uma primeira avaliação na clínica acreditando que passaria por uma consulta com um ortopedista. No entanto, tratava-se apenas de uma avaliação de exames seguida por uma sessão imediata, pela qual paguei o valor avulso de R$ 550,00. Durante o atendimento, fui induzida a fechar um pacote de sessões, acabando por adquirir 5 sessões adicionais.
Enviei o pedido de reembolso para o meu convênio, mas eles solicitaram um relatório médico/profissional específico. Pedi esse documento à clínica no dia 15 de outubro e, desde então, sou totalmente ignorada no WhatsApp. Como já faço fisioterapia pelo meu convênio e não seria possível obter o reembolso parcial das sessões extras, solicitei o cancelamento das 5 sessões que nunca cheguei a realizar. Me informaram que o caso seria passado ao financeiro, mas já faz quase 15 dias e a clínica parou de responder completamente.
Além da falta de profissionalismo e do descaso no pós-venda, houve pressão para agendar a primeira sessão logo no dia seguinte, para não dar tempo de desistir. Inclusive, no dia seguinte e antes da sessão, cheguei a comunicar que não faria e pedi o cancelamento, mas o serviço empurrado não foi devidamente flexibilizado.
É uma clínica extremamente cara que vende um serviço como excepcional, mas entrega um pós-atendimento péssimo. Solicito o envio do relatório solicitado pelo convênio e o cancelamento e estorno formal das sessões não realizadas.