Resolvido

CURSO ERRADO/[Editado pelo Reclame Aqui]

Instituto Educa Total Ead

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra a vendedora/atendente chamada Nathália Que me atendeu no ***** e a atendente a Ana pelo número ***** estão me fazendo de besta, a Nathalia pra vender foi rapidinha, agora para resolver o erro que cometeu ficou estressadinha, e simplesmente parou de me responder, me vendeu um curso errado que eu não escolhi ele, qual era o dela, vamos resolver, vou entrar com uma ação judicial ainda essa semana se não resolverem minha situação, ela passou o contato para uma tal de Ana e a mesma de ficar neutra e fazer o serviço dela resolver minha situação que era uma besteira, simplesmente ficou pirraçando também para me atender. Absurdo isso, os supervisores dessa equipe, coordenadores precisam urgente orientar, da curso profissionalizante para essas atendentes, absurdo, pra vender não tem fila para atendimento, para resolução de um pequeno problema, um erro da atendente Nathalia era apenas trocar o curso, mas preferem que o consumidor procure meios legais e cabíveis para os mesmo enfrentar judicialmente. Estou me senti [Editado pelo Reclame Aqui], envergonhada e humilhada, as mesmas simplesmente não estão me respondendo e eu sei que estão vendo todas as mensagens recebidas. Estou com todos os prints e conversas salvas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Instituto Educa Total Ead respondeu

    02/09/2026 às 16:20

    Prezada aluna, espero que esteja bem!

    Gostaríamos de informar que a situação já foi devidamente resolvida por meio do nosso suporte, conforme alinhado via WhatsApp.

    O ocorrido se deu em razão de existirem duas opções de pós-graduação com a mesma nomenclatura, porém com prazos de conclusão diferentes, o que acabou ocasionando um equívoco da consultora no momento da contratação. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

    Reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e o atendimento prestado aos nossos alunos e clientes. Nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário para que cada experiência conosco seja positiva e transparente.

    Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar o seu relato.

    Permanecemos à disposição sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Educa Total

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Me retornaram de forma bem precisa, espero que oriente as atendentes que o cliente que ajuda de certa forma o salario das mesma chegar em suas contas, ao deixar o cliente falando sozinho, pirraçando não é nada positivo, mas quero agradecer o pós reclamação, na verdade nem iria precisar fazer isso, só queria ser ouvida e que confirmassem que seria resolvido. Mas, enfim, deu tudo certo! Estou bem animada com a instituição, espero fazer mais pós futuramente e SIM, irei indicar a EDUCA TOTAL.