Atendimento da escola com os pais e alunos
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
09/04/2025 às 14:28
ID: 214363743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA escola tem uma série de problemas e não aceitam as reclamações ou sugestões dos pais.
Esta acontecendo uma série de situações com a minha filha de ***** anos dentro da escola, na última reunião de pais, a professora ao ser questionada pelas coisas que estão acontecendo, respondeu que estava com ***** crianças no período da manhã e que era muito difícil cuidar e fazer a parte pedagógica com as crianças sozinha, pois a ajudante não fica o período todo. Minha filha fica na escola período integral justamente porque eu e o pai dela trabalhamos o dia todo. No dia da reunião de pais eu e os demais pais (preocupados com os relatos da professora) chamamos a presença do responsável da escola, porem a professora ***** não chamou os responsáveis, alegou que a escola esta dentro da lei ao deixar as ***** crianças com apenas um profissional em um espaço minúsculo. Algumas mães questionaram esta situação e a resposta da escola foi "muda seu filho para a tarde que é mais vazio", o problema que tem acontecido uma série de coisas com a minha filha dentro da escola desde que ela foi para o JD ***** com a prof ***** e desde então estou tentando um horário com a escola a partir das *****h, porem a escola menciona que possui um encaixe para mim as *****:*****, horário no qual não posso comparecer. Percebem que somos nós que precisamos da escola e não a escola da gente? A reunião de pais é feita as *****h, mas atender uma mãe que esta tendo diversos problemas na escola não podem, tratam as crianças com desdém, não há uma preocupação. Solicito ser atendida na escola pelos responsáveis a partir das *****h, também solicitou as filmagens dentro da escola no último mês. È muito sério o que esta acontecendo dentro da escola e só respondem que como não tenho a disponibilidade do horário que a escola quer, que estão cancelando a matricula da minha filha, e os valores pagos? Matrícula, material? Tratam a minha filha de qualquer jeito, não podem me atender e eu fico com o prejuízo financeiro?
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 12:00
T.S. 15/04/*******
Prezada Sra.Marcella,
A reunião de pais ocorreu dia 03 de abril de *******, se os responsáveis tivessem qualquer apontamento este poderia ser feito naquele mesmo dia, bastava procurar nossa coordenadora ou até mesmo a Diretora que estava presente na reunião do berçário. Inclusive a própria Diretora recepcionou a mãe quando a mesma adentrou e nada foi relatado.
A reunião foi solicitada dia 07 de abril e fizemos um encaixe no dia 09 de abril de ******* para conversar com a Senhora, disponibilizando reunião em dois horários a escolher: 8h30 e 14h30, porém alegou que poderia somente as dezessete horas. A coordenação possui horário para atendimento, para conciliar também outras demandas pedagógicas, todas estas informações são passadas no slide da primeira reunião de pais. Devido a sua indisponibilidade, deixamos claro a Sra. Marcella que poderia ainda ligar para falar com a Diretora caso não pudesse comparecer.
A mesma mandou um e-mail que seria atendida as dezessete horas com a polícia e a globo.
Como qualquer outra instituição de ensino, não podemos infelizmente contemplar a expectativa de todos, e sempre mencionamos e deixamos a disposição as nossas câmeras e estamos abertos a críticas ou sugestões, caso não possamos atender ainda justificamos o motivo, prezamos pelo diálogo.
A escola em nenhum momento respondeu muda de período pois somente agora através do Procon estamos ciente deste fato. No ato da matricula foi mencionado o número de alunos por sala e mostrado todos os espaços físicos da escola. Inclusive a reunião é realizada dentro da própria sala de aula em que o aluno estuda. Esta aluna está conosco desde o berçário, estamos disponíveis o período todo também através do whatsapp, em nenhum momento fomos procurados para agendar uma reunião a respeito de diversos problemas ou sério o que está acontecendo relatados por ela a respeito desta instituição.
As imagens estão disponíveis, porém se faz necessário ter bastante tempo hábil para assisti-las, você pode agendar um horário com a coordenação por e-mail.
Em relação aos os funcionários trabalham de acordo com a CLT, divididos em três turnos.
Por último a mãe passou um áudio pelo whatsapp do colégio solicitando a transferência da filha, já que não podemos atendê-la as dezessete, e respondemos que sentíamos muito ela não poder vir esclarecer e que sua filha é muito querida, por fim que estávamos providenciando o cancelamento da matricula e passaríamos para o financeiro dar sequência a sua solicitação.
Ressaltamos que nenhum outro responsável solicitou reunião para conversar com a escola, exceto a Senhora.
O Diretor financeiro a recebeu na escola no dia 09 de abril de ******* as 17h10, conforme a sua vontade, inclusive neste dia a mesma mencionou que não solicitou o cancelamento da matrícula, (negou mesmo escutando seu próprio áudio) e que sua filha não era cachorra para ser tratada assim. No dia 10 de abril de ******* enviamos através do whatsapp da secretaria a seguinte mensagem: Podemos agendar a reunião às 16h no dia que você preferir, Adriana pediu para perguntar se há possibilidade chegar um pouco mais cedo para ter tempo de conversar e ver as câmeras com calma. Fico no aguardo atenciosamente Fernando
Referente a parte financeira, já foi informado que seu pagamento do livro foi feito parcelado e o valor parcial da mensalidade já foi devolvido em conta corrente, conforme já informado pelo financeiro.
Esperamos que na próxima escola o diálogo e o respeito estejam presentes por parte da Sra. Marcella. Sua filha estava conosco desde o berçário, tenho certeza que se não estivesse satisfeita com o nosso trabalho, não a manteria aqui por todo este tempo. Uma escola que deixa as câmeras a disposição e recebe visita sem hora marcada, não tem o que esconder. Por fim desejamos luz no seu caminho e da sua família, nossa vida é feita de escolhas podemos praticar a paz.
Consideração final do consumidor
22/04/2025 às 14:00
Não resolveram e ainda me excluíram do grupo da escola antes que eu finalizasse a venda dos uniformes da escola com medo que eu exponha a situação para outros pais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2025 às 14:42
Prezada Marcela,
Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de esclarecer que o grupo de uniformes é destinado exclusivamente para pais e responsáveis de alunos matriculados na escola. Como sua filha não faz mais parte da instituição, a remoção ocorreu para manter a organização do grupo e garantir que as informações compartilhadas sejam relevantes para as famílias que ainda fazem parte da comunidade escolar.
Aguardamos você enviar a mensagem no grupo, justamente para os demais responsáveis poderem entrar em contato com você através do seu número.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Colégio Sapiência