Cancelamento de matrícula no EducaTea

Olá, Joana. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação quando alguém solicita um cancelamento, espera um retorno rápido e claro, e isso é um direito do consumidor.

Após apuração interna, identificamos que sua solicitação foi enviada por um canal automatizado que estava em processo de migração de sistema. Infelizmente, essa mensagem específica não foi visualizada pela equipe, o que gerou o atraso no atendimento.

Importante esclarecer:

O curso já foi totalmente cancelado

Nenhuma cobrança permanecerá ativa

Nenhum débito foi ou será gerado

Não houve qualquer prejuízo financeiro para você

Já realizamos a correção do processo e migramos nosso atendimento para um sistema mais robusto justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Prezamos muito pela transparência, pelo respeito aos alunos e pela qualidade do nosso suporte por isso, assim que identificamos a falha, resolvemos imediatamente.

Caso em algum momento você deseje retornar à formação, ficaremos à disposição para atendê-la pessoalmente, garantindo um acompanhamento direto desde o primeiro contato.

Agradecemos por trazer esse ponto à nossa atenção feedbacks como o seu nos ajudam a evoluir.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe EducaTEA