Solicitei cancelamento de pós-graduação e negativaram meu nome

Olá, Pablo! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que, em junho, você solicitou o trancamento do curso. Na ocasião, a Fundação EducaTEA encaminhou as orientações e emitiu a taxa de trancamento, conforme acordado.

Entretanto, o procedimento não foi concluído e, mesmo após diversas tentativas de contato, não tivemos retorno. Diante da ausência de confirmação do trancamento, entendemos que havia interesse na continuidade do curso, razão pela qual a matrícula permaneceu ativa e as mensalidades continuaram sendo geradas.

É importante destacar que, caso o trancamento tivesse sido efetivado conforme o procedimento acordado, as cobranças posteriores não teriam ocorrido.

Atualmente, a Fundação EducaTEA conta com mais de mil alunos ativos, e situações como essa são extremamente incomuns em nossa instituição. As reclamações são raras, justamente porque prezamos pela transparência, pelo atendimento humanizado e pelo respeito aos nossos alunos.

Reconhecemos que os valores anteriormente negativados já foram quitados por você e, independentemente do ocorrido, queremos encerrar essa situação da melhor maneira possível.

Dessa forma, informamos que:

Realizaremos a baixa definitiva da sua matrícula.

Cancelaremos todas as parcelas futuras.

Nenhuma nova cobrança referente ao curso será realizada a partir de agora.

Lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. Reforçamos que nosso compromisso é sempre buscar soluções justas, respeitosas e transparentes.

Atenciosamente,

Equipe Fundação EducaTEA