O que aconteceu
insatisfação com a falta de suporte em relação à informação solicitada, algo que deveria ser básico.
Desde o dia 28/05 estou em contato solicitando a agenda das aulas pendentes, porém não tenho obtido retorno. Quando recebo algum posicionamento via WhatsApp, a resposta limita-se a dizer que irão verificar, sem que haja uma solução ou uma data concreta para a realização das atividades.
Ressalto que, no ato da minha matrícula, fui informada de que ingressar em uma turma que já estava em andamento não causaria qualquer prejuízo ou interferência no meu cronograma. No entanto, estou há meses aguardando a definição dessas aulas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instituto Eleven respondeu
14/08/2026 às 20:07
Olá Kauana, tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora em lhe apresentar uma definição mais concreta sobre as aulas pendentes. Entendemos que essa é uma informação importante e que você não deveria precisar solicitá-la diversas vezes.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida e que as informações referentes à continuidade e ao cronograma das aulas foram repassadas.
Lamentamos especialmente a demora na comunicação e agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser aprimorados em nosso atendimento.
Seguimos à sua disposição durante toda a continuidade do curso e, caso precise de qualquer auxílio, nossa equipe estará pronta para atendê-la.
Atenciosamente,
Faculdade Eleven Ouvidoria Institucional