Instituto Esfera: Atraso na Emissão de Certificado de Psicanálise e Má Qualidade do Curso

Question

Realizei um curso de psicanálise pelo Instituto Esfera e estou enfrentando uma série de problemas que demonstram total falta de compromisso com o aluno.
Mesmo após cumprir todos os requisitos exigidos, meu certificado não foi emitido até o momento, sem qualquer justificativa plausível ou prazo concreto para solução. Ressalto que este documento é essencial para minha atuação profissional, e o atraso está me causando prejuízos diretos.
Além disso, a qualidade do curso é insatisfatória: aulas mal gravadas, com áudio ruim, comprometendo significativamente o aprendizado. Soma-se a isso a extrema dificuldade em obter atendimento o suporte é falho, demorado e ineficiente, com respostas vagas que não resolvem a situação.
Diante desse cenário, fica evidente o descaso e a falta de compromisso da instituição com seus alunos.
Dessa forma, notifico publicamente a instituição para que regularize a situação e realize a emissão do meu certificado no prazo máximo de 24 horas a partir desta publicação.
Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Reclamação formal no Procon
Abertura de demanda judicial com pedido de indenização por danos morais e materiais
Exposição do caso em outros meios de avaliação pública
Ressalto que ainda há interesse na resolução amigável, porém a inércia da instituição até o momento torna essa possibilidade cada vez mais difícil.
Aguardo retorno imediato.

Accepted Answer

Prezado Lucas,

Esperamos que esteja bem.

Conforme informado a você em nosso atendimento realizado no dia anterior à abertura desta reclamação, o seu certificado já estava em processo de envio (caso houvesse alguma questão entraríamos em contato). Ele já foi devidamente elaborado e está vinculado em anexo junto ao seu Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), os quais já foram enviados por e-mail dentro do fluxo regular de finalização acadêmica.

Ressaltamos que seguimos critérios acadêmicos e administrativos claros, aplicados de forma igual a todos estudantes, garantindo a qualidade e a legitimidade das certificações emitidas.

Em relação às demais colocações, reforçamos que nosso suporte permanece ativo e disponível de segunda à sexta das 10h às 17h, tendo inclusive prestado retorno às suas solicitações dentro dos prazos habituais. Eventuais percepções sobre qualidade ou experiência são sempre consideradas, mas não correspondem à realidade operacional e aos padrões que mantemos junto à ampla maioria dos(as) nossos(as) estudantes.

Seguimos comprometidos com nossos processos acadêmicos e com a entrega responsável de toda a documentação aos nossos alunos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Instituto Esfera

Instituto Esfera: Atraso na Emissão de Certificado de Psicanálise e Má Qualidade do Curso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor