O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a Neuro Sintonia da ***** e *****, em razão de falhas na prestação de serviços contratados.
Adquiri o curso SOS Casamento e uma imersão programada para este final de semana, movida pela promessa de suporte e auxílio, mas a realidade tem sido de total descaso e desrespeito ao consumidor. Após diversas tentativas de acesso ao material do SOS Casamento, verifiquei que, nas raras vezes em que o login funcionou, não havia qualquer conteúdo disponível na plataforma, o que configura publicidade enganosa e descumprimento de oferta.
Apesar de ter enviado diversas mensagens via WhatsApp e prints comprovando o erro, recebi apenas um auxílio inicial para entrar no sistema, mas fui ignorada assim que pontuei a ausência de material disponível.
Essa conduta omissiva da empresa gerou um estresse desnecessário e uma quebra definitiva de confiança, motivo pelo qual não tenho mais qualquer interesse em participar da imersão deste final de semana.
Fundamento este pedido no Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da responsabilidade pela falha na prestação do serviço, e no Artigo 35, que garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato com a restituição de quantias pagas quando o fornecedor não cumpre a oferta.
A retenção de valores por um serviço não entregue ou com vício de qualidade caracteriza vantagem manifestamente excessiva e enriquecimento sem causa por parte da contratada. Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato de ambos os contratos, a interrupção de quaisquer parcelas futuras e o estorno integral dos valores pagos, visto que o suporte foi ineficiente e o produto principal não foi disponibilizado.
Ressalto que possuo todos os registros de mensagens e as provas da plataforma vazia para instruir eventuais medidas judiciais caso esta solicitação não seja atendida de forma amigável e urgente.