Cobrança indevida após cadastro para filme pago
Respondida
Manaus - AM
06/08/2026 às 14:57
ID: 255797043
Fiz um cadastro para assistir um filme pago na plataforma desta empresa(FDPLAY) e após o cadastro, fico recebendo cobranças no meu e-mail como se eu tivesse adquirido o plano mensal básico. Já enviei e-mail solicitando o não envio de cobrança npara meu e-mail e em meu CPF porém até o momento continuo recebendo o e-mail de cobrança.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:10
Olá, esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a preocupação ao continuar recebendo mensagens de cobrança mesmo após solicitar o cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento na plataforma já foi realizado e não há cobrança sendo efetivada ou débito sendo realizado em sua conta referente a esse plano.
Atualmente, estamos enfrentando uma dificuldade técnica no sistema responsável pelo envio automático das notificações de cobrança. Por esse motivo, alguns e-mails podem continuar sendo enviados mesmo após o cancelamento já ter sido processado.
Nossa equipe está trabalhando na correção dessa inconsistência para que esses avisos também sejam interrompidos. Pedimos desculpas pelo desconforto e pela preocupação gerada, e reforçamos que o plano encontra-se cancelado e não haverá débito referente a essas notificações enviadas por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Fazendo a Diferença