Respondida

Cobrança indevida após cadastro para filme pago

Instituto FD

cidade: Manaus

O que aconteceu

Fiz um cadastro para assistir um filme pago na plataforma desta empresa(FDPLAY) e após o cadastro, fico recebendo cobranças no meu e-mail como se eu tivesse adquirido o plano mensal básico. Já enviei e-mail solicitando o não envio de cobrança npara meu e-mail e em meu CPF porém até o momento continuo recebendo o e-mail de cobrança.

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Interações da reclamação

  1. Instituto FD respondeu

    18/08/2026 às 16:10

    Olá, esperamos que esteja bem!

    Lamentamos pelo transtorno e entendemos a preocupação ao continuar recebendo mensagens de cobrança mesmo após solicitar o cancelamento.

    Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento na plataforma já foi realizado e não há cobrança sendo efetivada ou débito sendo realizado em sua conta referente a esse plano.

    Atualmente, estamos enfrentando uma dificuldade técnica no sistema responsável pelo envio automático das notificações de cobrança. Por esse motivo, alguns e-mails podem continuar sendo enviados mesmo após o cancelamento já ter sido processado.

    Nossa equipe está trabalhando na correção dessa inconsistência para que esses avisos também sejam interrompidos. Pedimos desculpas pelo desconforto e pela preocupação gerada, e reforçamos que o plano encontra-se cancelado e não haverá débito referente a essas notificações enviadas por e-mail.

    Atenciosamente,

    Equipe Instituto Fazendo a Diferença