O que aconteceu
Cobranças e impossibilidade de cancelar assinatura
Assinei a FD Play e realizei o pagamento via **PIX**, porém continuo recebendo e-mails de cobrança.
Não consigo acessar o site ou aplicativo para cancelar a assinatura. Também tento contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas não obtenho retorno.
Solicito o **cancelamento imediato da assinatura**, a interrupção das cobranças e a confirmação do cancelamento por escrito.
Aguardo uma solução.
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4Interações da reclamação
Instituto FD respondeu
14/10/2026 às 15:57
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno.
Tivemos uma instabilidade recente em nosso WhatsApp, o que pode ter dificultado o recebimento da sua mensagem. Nosso compromisso é prezar pela qualidade da plataforma, pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos assinantes.
Sobre os e-mails de cobrança, eles são enviados automaticamente pela plataforma de pagamentos e, em alguns casos, podem ocorrer mesmo após a confirmação do pagamento. Lamentamos o ocorrido, nossa equipe de tecnologia e informática estão trabalhando para solucionar o quanto antes.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo WhatsApp do suporte do [Editado pelo Reclame Aqui] novamente para que nossa equipe possa localizar sua assinatura e dar andamento ao cancelamento.
Reforçamos que estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.