O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar minha insatisfação referente a situação que irei narrar. Realizei um curso de pós graduação na instituição, Docência na EPT, concluí todas as disciplinas e fui aprovada no TCC. Na emissão do certificado estou com dificuldade porque eu ainda apareço como "estudante" e não como egresso e com isso não estou conseguindo emitir meu certificado já que não deram baixa no meu cadastro. Tentei por diversas vezes contatos com a coordenação do curso por email e no grupo do whatsapp mas não tenho resposta. Todos da turma já conseguiram emitir seu certificado menos eu. E isso me impossibilita de comprovar minha formação em oportunidades de concurso público, assim como perdi uma promoção porque não tinha documento para comprovar já que a declaração não me ajuda em nada.
Segui o Passo a passo pra emissão, mas no perfil egresso surge a mensagem acesso negado. Quando entro como aluna, aparece ainda matriculada apesar das notas todas lançadas e aprovação em todas as disciplinas. Na aba solicitação de documentos não me dá opção do certificado visto que ainda apareço como cursando, em serviços diz que está aguardando e nunca muda o status. Ao gerar atestado de matrícula apresenta a data de conclusão 2024. Ou seja já conclui tudo, mas não consigo gerar meu certificado e tampouco obtenho a resposta.
A seguir apresento as telas do erro e a cópia dos emails enviados sem resposta.