INSTITUTO FRANCA ODONTOLOGIA

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Caieiras - SP

26/08/2026 às 16:10

ID: 257462261

Procedimentos estéticos com resultado insatisfatório e cobrança de R$ 2.000 para remoção

No dia 08/08/2026, realizei procedimentos estéticos no Instituto França, inicialmente como modelo, pelos quais paguei R$ 4.240,00 em 10 vezes no cartão.

Foram realizados ultrassom microfocado, preenchimentos de mandíbula, lábios, queixo e nariz, além de Botox no terço superior.
O problema é que, poucos dias depois, comecei a perceber alterações que me deixaram muito insatisfeita: assimetria nos lábios e no queixo, nariz, inchaço/endurecimento em regiões de preenchimento e alteração importante das sobrancelhas e pálpebras, principalmente do lado direito, chegando a dificultar minha visão pelo peso e sombreamento. O mais importante é que não esperei semanas para reclamar. Já no dia 10/08, apenas dois dias após o procedimento, entrei em contato com a clínica e com o médico, enviei vídeos mostrando meu rosto e perguntei se aquilo estava dentro do esperado. O próprio médico respondeu que estava tudo certo, dizendo que o produto estaria encapsulando, que ficaria mais rígido e que iria se acomodar com o tempo.
No dia 12/08, ainda insatisfeita e preocupada, procurei novamente a clínica e solicitei antecipação do retorno. A clínica informou que o inchaço e as marcas do preenchimento eram normais e que a sobrancelha poderia arquivar/baixar devido ao Botox. Compareci ao retorno presencial em 22/08 e novamente manifestei minha insatisfação.

Como continuei insegura, busquei uma segunda opinião profissional independente em 24/08, ocasião em que recebi orientação para formalizar minha reclamação e solicitar uma solução ou restituição do valor.
No mesmo dia, entrei novamente em contato com a clínica solicitando a retirada dos preenchimentos ou estorno parcial.

A resposta, porém, foi que eu deveria simplesmente aguardar 60 dias para o produto assentar.
E aqui está o ponto que considero mais grave: Quando questionei e deixei claro que estava muito insatisfeita, a alternativa apresentada foi pagar mais R$ 2.000,00 para remover o produto.
A clínica confirmou por escrito: R$ 2.000,00 à vista ou R$ 2.100,00 em até 6 vezes.

Ou seja: paguei R$ 4.240,00 pelo procedimento, comuniquei o problema apenas dois dias depois, procurei a clínica diversas vezes, compareci ao retorno e busquei segunda opinião. Mesmo assim, diante da minha insatisfação, a solução oferecida foi esperar 60 dias ou pagar mais R$ 2.000,00 para retirar o produto.
Também há uma questão documental que precisa ser esclarecida: assinei contrato/termo no dia do procedimento, mas não recebi uma cópia, e também não recebi nota fiscal. Até o momento, não tenho a documentação discriminando quais produtos foram utilizados, marcas, quantidades por região, lotes, validade e registro na Anvisa. Considerando que foram realizados diversos preenchimentos, considero fundamental ter acesso a essas informações.
O que eu quero é uma solução. Não estou reclamando simplesmente porque não gostei do resultado. Estou relatando alterações concretas que surgiram após os procedimentos, que comuniquei desde os primeiros dias, e que continuam me causando grande impacto na autoestima e, no caso da região dos olhos, dificuldade visual.

Por isso, solicito:

* restituição do valor de R$ 4.240,00 pago pelo procedimento; nao aceito uma solução corretiva, pois irei buscar apoio com outro profissional ;
* cópia integral do contrato/termo que assinei;
* nota fiscal/documentação fiscal do pagamento;
* prontuário e registros dos procedimentos;
* identificação dos produtos utilizados, incluindo marca, fabricante, quantidade, lote, validade e registro na Anvisa;
Tenho as conversas de WhatsApp, vídeos enviados à clínica, registros fotográficos, comprovante de pagamento.
Espero que o Instituto França trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução efetiva, sem transferir para mim o custo de corrigir uma situação que venho comunicando desde apenas dois dias após o procedimento.