Documento não enviado

Question

Esta empresa está fazendo hora com minha cara, após uma reclamação entraram em contato e me disseram que o documento havia sido enviado porém nada conseguiram me mandar o código de rastreio, então solicitaram que eu fizesse o pagamento de um valor para enviarem a segunda via, fiz o pagamento em dezembro de ******* e até hoje o meu documento não chegou, entrei em contato hoje 21/02/******* solicitei um parece sobre o envio do documento e não me passam nada a respeito. Preciso de uma resolução pois esses documentos são meus por direito e não me enviam estou na tentativa de falar com a empresa e sequer me passam uma informação certa. Um absurdo o que estão fazendo.