Pedido sem atualização desde 09/09, prazo de entrega vencido e nenhum atendimento

Realizei o *****, que foi postado no dia 09/09/2026, às 11:16, em Fortaleza/CE. Desde essa data, o rastreamento não teve nenhuma atualização. A única informação disponível continua sendo "Objeto postado - FORTALEZA, CE".

A previsão de entrega era para o dia 21/09/2026, porém o prazo venceu e o pedido não foi entregue. Até o momento, também não tenho nenhuma informação sobre onde a encomenda está ou sobre quando ela será efetivamente entregue.

Além do atraso e da falta de atualização no rastreamento, tentei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp disponibilizado pelo Instituto Hesed, porém não consigo falar com nenhum atendente. Todas as tentativas são respondidas apenas por uma mensagem automática.

A mensagem automática informa:

"Sobre o seu *****: Objeto postado previsão de entrega 22/09."

Também informa que, caso o rastreamento não atualize imediatamente, seria normal por se tratar de um envio recente. Porém, o objeto foi postado no dia 09/09, portanto já se passaram 12 dias sem qualquer atualização.

Além disso, a previsão que anteriormente constava como 21/09 já passou e agora a própria resposta automática informa 22/09, sem explicar o motivo da alteração ou apresentar qualquer atualização real sobre a localização do pacote.

Não estou recebendo uma informação concreta sobre a encomenda e também não consigo obter atendimento de uma pessoa para esclarecer a situação.

Solicito que o Instituto Hesed verifique o ***** e informe de forma clara:

- Onde a encomenda está atualmente;

- Por que não há nenhuma atualização desde 09/09;

- O motivo da alteração da previsão de entrega;

- Qual é a data real prevista para a entrega;

- E por que não existe atendimento humano disponível para solucionar a situação.

Aguardo uma resposta concreta e uma solução para o problema, pois não considero razoável ficar tantos dias sem qualquer atualização sobre uma encomenda que já deveria ter sido entregue.