Demora no cancelamento de matrícula e cobrança indevida de boleto após solicitação
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
05/11/2025 às 08:02
ID: 231076497
Infelizmente, mais uma vez estou aqui no site reclamando da mesma instituição, pois me parece que só assim eles respondem e atendem as demandas.
Desde o dia 22/10 que abri a solicitação de cancelamento da matrícula no curso de MBA que estou inscrita e fiz contato também pelo WhatsApp, que a atendente disse que a coordenação e o setor financeiro entraria em contato para alinharmos tudo, mas estou aguardando até hoje 05/11.
E já emitiram o boleto referente a uma matéria que ainda nem abriu pra eu fazer e não atendem a minha solicitação de cancelamento.
Inclusive, estou enviando em anexo prints dos e-mails da solicitação, e-mail de boleto emitido após a solicitação de cancelamento e cobranças de retorno que fiz através do WhatsApp da instituição.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:32
Olá, Rayane,
Lamentamos pela situação e por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo.
Verificamos junto à área responsável que o seu pedido de cancelamento foi analisado e concluído, conforme as regras institucionais. Seu contrato foi encerrado sem valores a pagar ou receber, e não há nenhuma pendência financeira em aberto.
Agradecemos por ter entrado em contato e por nos permitir esclarecer o caso.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra informação ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Maria Eugenia C. Sayão
Gerente Acadêmica
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 12:07
Oi,
Recebi a confirmação do cancelamento da matrícula, mas ainda não recebi retorno quanto ao boleto com vencimento para dia 10/11/******* que foi emitido após a minha solicitação de cancelamento. Podem me retornar, por favor? Esse boleto será cancelado?
Atenciosamente,
Rayane Souza
Réplica da empresa
06/11/2025 às 17:57
Olá, Rayane!
Verificamos que a equipe da Controladoria já entrou em contato por e-mail com o parecer sobre o boleto.
Permanecemos à disposição caso precise de novos esclarecimentos.
Cordialmente,
Jéssica Silva
Instituto Infnet
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 09:44
Após abrir a reclamação aqui eles fizeram contato e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5