Reclamação de aluno sobre professor desinteressado e conteúdo inadequado, com pedido de reembolso negado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 16:48
ID: 248990879
Iniciei meus estudos nesta instituição com muita expectativa e dedicação, porém a experiência foi extremamente frustrante.
Ao longo das aulas, a turma enfrentou diversos problemas com o professor responsável pela disciplina. Houve episódios de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e falas demonstrando [Editado pelo Reclame Aqui] para a turma, criando um ambiente completamente [Editado pelo Reclame Aqui] de uma instituição de ensino superior.
Além disso, o conteúdo ministrado durante as aulas [Editado pelo Reclame Aqui] com os materiais e avaliações aplicados posteriormente, causando [Editado pelo Reclame Aqui] aos alunos que estudaram e confiaram na condução da disciplina.
A própria instituição reconheceu a gravidade da situação ao substituir o docente responsável após as reclamações da turma. Ainda assim, meu pedido de reembolso dos valores pagos foi negado, sob alegação de que o serviço continuou sendo prestado normalmente.
Entretanto, entendo que a simples continuidade formal das aulas não apaga a [Editado pelo Reclame Aqui] nem os [Editado pelo Reclame Aqui] durante o período.
Diante disso, sigo tentando resolver a situação de forma amigável e aguardando uma reavaliação do meu pedido de cancelamento com reembolso dos valores pagos.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:33
Olá Paula,
Lamentamos que a nossa comunicação anterior não tenha ficado tão clara quanto deveria e entendemos os pontos trazidos por você em sua manifestação.
Reforçamos que o procedimento realizado está de acordo com as regras do contrato. Porém, para tentar amenizar os transtornos relatados e chegarmos a uma solução mais tranquila para ambas as partes, iremos isentar, de forma excepcional, a multa de cancelamento prevista em contrato, conforme já havia sido informado anteriormente.
Também vamos reforçar internamente com a equipe a importância de deixar esse tipo de informação mais clara, para evitar mal-entendidos como esse no futuro.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
At.te,
Jessica Silva
Instituto Infnet