O que aconteceu
Gostaria de compartilhar um ponto importante sobre minha experiência com a clínica, com o objetivo de contribuir para melhorias no atendimento e também buscar uma solução adequada para o ocorrido.
No meu primeiro atendimento, houve um atraso de aproximadamente 4 horas em relação ao horário agendado. Apesar do desconforto inclusive pela ausência de ar-condicionado no ambiente optei por seguir com o atendimento, principalmente pela qualidade e atenção do doutor, o que me levou a fechar três procedimentos, totalizando cerca de R$ 3.000.
No entanto, tive dificuldades significativas no processo de agendamento de retorno. Após receber uma mensagem solicitando que eu escolhesse uma data, respondi prontamente, mas não obtive confirmação, mesmo após mais de 10 dias. Diante disso, entendi que o agendamento estava realizado.
Ao me deslocar até a unidade onde fui atendida anteriormente, fui informada de que não havia atendimento naquele dia. Ao entrar em contato com a equipe, fui informada de forma pouco acolhedora que o agendamento não havia sido confirmado, sem que houvesse qualquer reconhecimento da falha na comunicação ou tentativa de solução.
Gostaria de ressaltar que a confirmação e o acompanhamento de agendamentos fazem parte do atendimento esperado por parte da clínica. Além disso, reorganizei minha agenda profissional para estar presente, o que gerou impacto direto no meu dia.
Acredito que situações como essa podem acontecer, mas a forma como são conduzidas faz toda a diferença na experiência do cliente. Por isso, senti falta de uma postura mais empática e de uma tentativa de resolução no momento.
Diante disso, gostaria de verificar a possibilidade de um novo agendamento com prioridade ou alguma forma de ajuste que demonstre a valorização do cliente, considerando todo o contexto apresentado.
Tenho interesse em seguir com os procedimentos, pois confio no trabalho do doutor, mas acredito que a experiência como um todo precisa estar alinhada com o nível de serviço esperado.
Fico no aguardo de um posicionamento.