Falta de atendimento, matrícula não efetivada e cobrança indevida Faculdade Mauá

Prezada Sra. Thais

Informamos que, embora tenha havido uma pendência documental referente ao certificado de conclusão do Ensino Médio no momento inicial do processo, a aluna Sarah frequentou as aulas desde o início do período letivo.

Ressaltamos que a apresentação do certificado de conclusão do Ensino Médio constitui uma exigência legal para a formalização definitiva da matrícula no ensino superior. Assim, a pendência documental inicialmente identificada não impediu a participação da aluna das aulas, mas demandou ajustes administrativos para a regularização completa de sua situação no sistema.

O Instituto Mauá de Tecnologia informa que o valor da semestralidade é parcelado em seis vezes e em resposta à solicitação da responsável financeira e considerando a situação apresentada abriu a possibilidade de parcelamento do valor de fevereiro/2026 em duas vezes, sendo uma exceção deliberativa e avaliada mediante conversas e negociações com a responsável.

De todo modo, lamentamos eventuais dificuldades de comunicação enfrentadas ao longo do processo e reforçamos que a instituição permanece empenhada em aprimorar seus canais de atendimento, a fim de garantir maior agilidade e eficiência no suporte prestado aos alunos e responsáveis.

Informamos, ainda, que a situação acadêmica da aluna encontra-se devidamente regularizada no momento.

O coordenador do curso está à disposição para prestar quaisquer apoios em relação ao conteúdo acadêmico, caso necessário.

Atenciosamente,
Instituto Mauá de Tecnologia

Prezados,

Agradeço o retorno, contudo, faz-se necessário esclarecer alguns pontos relevantes que não correspondem à realidade vivenciada.

Diferentemente do alegado, a aluna não frequentou regularmente todas as aulas desde o início do período letivo, justamente em razão das limitações impostas pela ausência de efetivação da matrícula no sistema.

Embora tenha havido comparecimento físico em alguns dias, a aluna enfrentou restrições significativas de acesso, o que comprometeu diretamente sua participação acadêmica, tais como:

impossibilidade de acesso à grade de horários;

ausência de acesso aos conteúdos e materiais das disciplinas;

impossibilidade de acompanhamento de cronogramas acadêmicos;

impedimentos para realização de inscrições e atividades acadêmicas no sistema.

Ou seja, não se tratou de mera pendência administrativa sem impacto prático, mas sim de uma situação que gerou prejuízos concretos ao acompanhamento regular das atividades acadêmicas, prejudicando o início adequado do semestre.

Ademais, cumpre destacar que, desde o início, houve diversas tentativas de contato para regularização da situação, sem retorno efetivo por parte da instituição, o que contribuiu para a prolongação do problema.

Outro ponto que causa estranheza refere-se à informação acerca da forma de cobrança. Quando estive presencialmente na instituição para tratar da questão, fui informada de que o valor correspondia a anuidade, ao passo que, na presente resposta, consta tratar-se de semestralidade parcelada em seis vezes. Ressalto que não foi formalizado ou assinado qualquer contrato que estabeleça de forma clara essa condição, o que reforça a insegurança quanto aos critérios adotados.

Com relação à cobrança da mensalidade de fevereiro, embora compreendamos a lógica de parcelamento apresentada, é necessário considerar que os prejuízos enfrentados decorreram de entraves administrativos da própria instituição, motivo pelo qual a cobrança integral do período merece reavaliação.

Diante do exposto, solicito a gentileza de reanálise da situação, especialmente no que se refere à cobrança da mensalidade de fevereiro, considerando os prejuízos acadêmicos efetivamente suportados pela aluna, bem como a ausência de clareza e formalização quanto ao modelo de cobrança.

Permaneço no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,
Thais

Prezada Sr. Thais,
Agradecemos o seu retorno.

Informamos que a instituição possui registros de comparecimento da aluna às aulas e que sua situação acadêmica encontra-se atualmente regularizada, com acesso às atividades e sistemas.
Reconhecemos que a pendência documental inicial pode ter impactado o acesso completo no início do período e lamentamos eventuais dificuldades de comunicação enfrentadas, as quais estão sendo consideradas para melhorias em nossos atendimentos.
Em relação à questão financeira, reiteramos que, diante da solicitação apresentada, foi concedido, em caráter excepcional, o parcelamento do valor referente a fevereiro/2026 em duas parcelas, conforme tratativas já realizadas.
Por fim, o coordenador do curso permanece à disposição para eventual apoio pedagógico.

Atenciosamente,
Instituto Mauá de Tecnologia

Além de não resolver o problema, emitiram indevidamente e sem autorização um boleto em meu nome que já está vencido há mais de 10 dias.
Absurdo