Certificado

Olá, senhora Neli. Sinto muito que a senhora tenha tido alguma insatisfação com nossa escola.

Em primeiro lugar é preciso informar a todos que o Certificado em nossos cursos não são pagos. São Gratuitos na versão digital. E que só cobramos caso o aluno queira receber pelo email, a taxa relativa aos custos de Impressão, Plastificação e Postagem. Enviamos os Certificados pelo Correio Plastificados para evitar rasuras no papel, de qualquer natureza.

A senhora postou a reclamação no dia 11 de Novembro. Lembramos que deixamos claro aos alunos, que caso o aluno queira receber a versão impressa do Certificado pelo Correio. Esse envio ocorre apenas 1 vez ao mês. Já que disponibilizamos a versão digital de forma gratuita. E que esse envio está condicionado ao pagamento da taxa no mês anterior, bem como ao preenchimento de um formulário com os dados do aluno. Pois sem os dados não tem como postar no correio.

Ocorre que a senhora pagou pelo Certificado no mês de Outubro. E a data agendada para o envio era dia 10 de Novembro. Como foi informada no ato da solicitação. Contudo, a senhora não havia preenchido o formulário. Por isso seu Certificado não foi enviado junto com o lote deste mês.

Quando isso ocorre, nossa secretária entra em contato com os alunos, para solicitar os dados corretos. E levamos aproximadamente 10 dias para levantar todos os Certificados que devem ser enviados e postar. No seu caso, o seu Certificado foi postado no dia 15 de Novembro.

Também é passado aos alunos, que após a data do envio (Dia 10 de cada mês - Para os alunos que solicitam no mês anterior) existe um prazo, dos próprios correios de 15 dia úteis para o Certificado chegar à residência do aluno. Visto que temos alunos em vários cantos do País. Estamos no Paraná, então o período é mais curto para quem está no mesmo estado, e mais longo para quem mora no norte do país. Por isso, definimos essa data para não ter nenhum problema.

A senhora, portanto, recebeu o seu Certificado dentro do prazo, de 15 dias úteis após a data da postagem, que estava marcada para o dia 10 de Novembro, mesmo não tendo informado todos os dados a tempo ...

Cumprimos com nossa obrigação e combinado. Acredito que faltou a senhora, a leitura e interpretação dos prazos informados. A senhora deve ter entendido, que o Certificado chegaria até o dia 10. E não que seria enviado dia 10. Mas isso é um erro da aluna, não do Instituto que informou os prazos corretamente e cumpriu com todos eles.

Sabemos que o caso está resolvido, mas estamos respondendo para dar satisfação ao público.

Informamos ainda que Reclamações [Editado pelo Reclame Aqui] podem impetrar [Editado pelo Reclame Aqui] descrito no Art *******, do Código Penal, de Difamação contra empresa. E que, fazer essa reclamação no Reclame Aqui, não livra o reclamante do cumprimento da Lei, da penalização por [Editado pelo Reclame Aqui] de Difamação, e nem pela indenização aos danos causados à empresa pela sua imagem corrompida, mesmo atuando sempre para manter o bom relacionamento entre alunos e escola.

Atenciosamente.

Instituto MC