Atendimento demorado e falta de informações via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 12:07
ID: 238362367
A empresa Via Whatsapp deixa o contato em espera por mais de uma hora e segue sem informações que o aluno necessita
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:57
Olá, Rubens, 😊
Conforme informado anteriormente, nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte adequado ao seu caso 💛
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora inicial no atendimento via WhatsApp. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e sua manifestação foi importante para aprimorarmos nossos processos 🌟
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar. Caso esteja tudo certo no momento, convidamos você a avaliar nosso atendimento, sua opinião é muito importante para nós.
Cordialmente,
Instituto Monitor - Formando Profissionais desde 1939
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 18:07
A empresa não tem um call center responsável ou seja existe pelo que percebi uma pessoa para atender vários alunos o sistema de WhatsApp geralmente a espera é de mais de uma hora quando não há respostas ou seja a pessoa não consegue falar num período curto de tempo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 18:15
Olá, Rubens, 😊
Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços 💛
Gostaríamos de esclarecer que contamos, sim, com equipe de atendimento dedicada. No entanto, durante o período mencionado, nossa equipe esteve temporariamente reduzida em razão das férias, o que acabou impactando o tempo de resposta em alguns momentos.
Felizmente, o quadro já está sendo normalizado e o atendimento voltou ao fluxo habitual 🌟 Seguimos comprometidos em oferecer um suporte mais ágil, eficiente e acolhedor a todos os nossos alunos.
Reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar.
Cordialmente,
Instituto Monitor - Formando Profissionais desde 1939