Diploma de Ensino Médio EJA a Distância Enviado para Endereço Antigo e Cobrança Indevida pela Segunda Via

Question

Venho registrar minha indignação e reclamação formal referente ao meu diploma de conclusão do Ensino Médio EJA a distância, concluído em 2022.

Na época da conclusão, retirei apenas a declaração de conclusão, pois não achei necessário pegar o diploma imediatamente, já que moro longe da instituição. Em agosto de 2022, recebi um e-mail informando que o diploma estava disponível para retirada na unidade, porém, como não havia urgência naquele momento, deixei para retirar posteriormente.

Depois disso, nunca mais fui comunicada pela instituição sobre qualquer alteração, envio ou tentativa de entrega do documento.

Hoje, ao entrar em contato com a unidade para confirmar a retirada presencial do diploma na sexta-feira, fui surpreendida pela atendente ***** com a informação de que o documento teria sido enviado pelos Correios em 06/03/2025 para um endereço antigo meu, sem qualquer aviso prévio, autorização, e-mail, ligação ou notificação.

Além disso, eu não recebi o documento e nunca assinei nenhum termo autorizando o envio pelos Correios. Até onde sei, para envio residencial é necessário autorização e confirmação do aluno, o que jamais aconteceu.

O mais absurdo foi ser informada de que agora eu teria que pagar R$ 100,00 pela segunda via de um diploma que eu nunca recebi e cujo extravio ocorreu por erro da própria instituição.

Gostaria de entender:
Como a escola envia um documento tão importante sem confirmação do endereço atualizado?
Como fazem um envio sem qualquer aviso ao aluno?
E por qual motivo eu teria que arcar com um prejuízo causado exclusivamente pela falta de organização e comunicação da instituição?

Estou finalizando uma especialização e preciso desse certificado com urgência. A situação demonstra total falta de respeito com o aluno e descaso com um documento oficial extremamente importante.

Deixo claro que não concordo em pagar pela segunda via, uma vez que não recebi o diploma e não fui notificada sobre o envio. Solicito uma solução imediata para o caso.

Caso não haja resolução amigável, irei procurar meus direitos junto aos órgãos competentes, pois o erro foi da instituição e não meu.