Desorganização e Mau Atendimento em Procedimento Estético, Gerando Ansiedade e Frustração.
Não respondida
São Paulo - SP
18/04/2026 às 14:15
ID: 246401313
Será que o atendimento é sorte? Não foi isso que aconteceu com minha mãe hoje 18/04/26. Desde o primeiro procedimento que ela fez blefaroplastia, notei uma desorganização que vem dá recepção, elas erram ao conduzir os clientes, além da espera, chamaram minha mãe para subir, chegando lá não era a vez dela, disparou a ansiedade ( 67 anos) o que fez a pressão subir, chegamos as 9h , saímos de lá as 16h, isso é referente ao mês passado. E hoje ela retornou para fazer uma lifting de papada. As recepcionista por duas vezes dizendo que o dela era retorno, mesmo entregue a ela a ficha preenchida para o novo procedimento, e sendo que o próprio instituto agendou para ir hoje. Fui questionar com elas como funcionava a organização, porque uma vez que ha comunicação sobre o fluxo de chamadas, isso nos deixa mais tranquilo, porém não foi o que aconteceu, desceu um Sr acredito que intitulado médico, com uma educação bem questionável, tentou me intimidar na frente de todo mundo, querendo que eu parasse de falar que todas as situações que percebi não era uma desorganização, o que ocorreu foi o que então? E gritou em alto e bom tom que não atenderia a minha mãe, porque esse tipo de perfil vai dá trabalho para ele, acionando a justiça. Então é proibido questionar? E por último ele informou que hoje não tinha equipe para realizar a cirurgia, ou seja não tem controle de agenda, encontrei outras clientes na rua porque deu viagem perdida. Agora, imagina, ficar de jejum por um longo período, faltar ao trabalho, e eles nem se dão ao trabalho de avisar. Será que ele acredita que estamos pedindo um favor? O procedimento custa 5 mil reais. Eu é que não deixo minha mãe gastar 1 real do dinheiro suado, para ser tratada desse jeito, e digo mais, ela já indicu quatro amigas que realizou cirurgias, e pela petulância do Sr Dr, faremos o contrário. Ela vai gastar sim, mas em outro lugar que valorize as pessoas que escolheram estar lá. Pagamos 200 reais antecipado, solicito a devolução.