O que aconteceu
À COORDENAÇÃO DA UBS VILA IMPÉRIO II RECLAMAÇÃO FORMAL SOBRE O ATENDIMENTO NO PRÉ'-NATAL
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com a situação vivenciada no dia 9 de outubro de 2026 durante a realização de exames de sangue na UBS Vila Império II, e solicitar uma avaliação do atendimento prestado pela equipe de enfermagem'.
No dia 8 de outubro, compareci à consulta de pré'-natal, ocasião em que a médica solicitou exames de sangue e orientou que fossem realizados antes do próximo atendimento, agendado para o dia 19 de outubro'.
Diante disso, compareci à unidade no dia 9 de outubro, por volta das 6h50, pois sabia que a distribuição de senhas para os exames acontecia somente até as 7h'. Ao receber minha senha, percebi que havia outras pessoas aguardando atendimento e que o fluxo não estava avançando como eu esperava'.
Naquele dia, eu também tinha uma ultrassonografia agendada para as 8h30'. Considerando o tempo necessário para o deslocamento, precisava sair da unidade com antecedência para conseguir chegar ao exame no horário'. Sabemos que conseguir agendar uma ultrassonografia pelo sistema público de saúde nem sempre é fácil, e perder uma oportunidade como essa pode representar uma dificuldade significativa, especialmente durante a gestação'.
Diante dessa situação, conversei com quatro enfermeiras da unidade e expliquei minhas circunstâncias, solicitando, se possível, que meu atendimento fosse antecipado'. Uma delas era a enfermeira Yasmin, que foi a profissional que me disse que eu não era a única gestante que estava ali'. As outras três enfermeiras eram: uma mulher morena, que usava óculos e era bem magra; outra mulher baixinha e loira; e uma mulher morena, com os olhos mais claros'. Não sei informar os nomes dessas três profissionais, mas acredito que a unidade possa identificá'-las por meio da escala de atendimento e dos registros do dia'.
Ao explicar que precisava realizar os exames e que também tinha uma ultrassonografia agendada para as 8h30, fui informada pela enfermeira Yasmin de que eu não era a única gestante que estava ali'.
Em nenhum momento desconsiderei a situação das outras gestantes, tampouco afirmei que tinha mais direitos do que qualquer outra pessoa'. Fiz apenas um pedido, expliquei minha necessidade e tentei encontrar uma solução para conseguir realizar tanto os exames de sangue quanto a ultrassonografia'.
O que me causou indignação não foi simplesmente a impossibilidade de ser atendida antes, mas a maneira como minha solicitação foi recebida'. Senti falta de acolhimento, sensibilidade e disposição para compreender minha situação'. A resposta foi apresentada de forma que percebi como fria e definitiva, sem que eu sentisse que minhas circunstâncias haviam sido consideradas'.
Compreendo que existem regras, fluxos de atendimento e outras gestantes aguardando'. Não estou solicitando privilégios ou desrespeito à organização da unidade'. Espero, porém, que as normas sejam acompanhadas de uma comunicação humanizada, especialmente quando se trata de gestantes que estão realizando o acompanhamento pré'-natal'.
O atendimento em saúde não deve se limitar ao cumprimento de procedimentos'. Acolher também significa ouvir, explicar, orientar e, sempre que possível, buscar alternativas diante das dificuldades apresentadas pelos pacientes'.
Saí dessa situação me sentindo desamparada em um momento no qual deveria encontrar apoio e compreensão'. A gestação já exige cuidados, organização e acompanhamento frequente, e não considero justo que uma pessoa que procura o serviço público de saúde para cumprir as orientações médicas se sinta constrangida ao explicar uma necessidade real'.
Diante do ocorrido, solicito formalmente:
1. Que a coordenação da UBS Vila Império II avalie o atendimento prestado pelas quatro profissionais de enfermagem que estavam na unidade no dia 9 de outubro de 2026, especialmente a enfermeira Yasmin e as demais profissionais presentes naquela manhã'.
2. Que sejam verificados os registros, a escala de atendimento e as circunstâncias do atendimento ocorrido naquela manhã'.
3. Que seja verificado se havia alguma possibilidade de orientação ou alternativa para que eu conseguisse realizar os exames e comparecer à ultrassonografia agendada'.
4. Que sejam reforçadas, junto à equipe, a importância do acolhimento, da empatia e da comunicação respeitosa, principalmente no atendimento às gestantes'.
5. Que eu receba um retorno sobre a avaliação desta manifestação e as providências eventualmente adotadas'.
Meu objetivo não é promover um conflito pessoal com nenhuma profissional, mas registrar uma experiência que considero inadequada e contribuir para que outras gestantes não passem pela mesma sensação de desamparo'.
**A saúde pública deve ser pautada não apenas por regras e procedimentos, mas também por respeito, dignidade e humanidade'.** Nenhuma gestante deveria sentir que está pedindo demais simplesmente por tentar conciliar os cuidados necessários à sua própria saúde'.
Aguardo um posicionamento da coordenação'.
Atenciosamente,
Bruna Santos Barbosa