Atendimento demorado e ineficiente para terapia ABA: Falta de clareza e empatia no processo de agendamento.

Liguei buscando terapia em ABA. Sou autista nível de suporte 2 e fui indicado pelo convênio. A moça me pediu que mandasse mensagem no WhatsApp e ela me responderia a seguir. Ela me respondeu 40 minutos depois, e a cada mensagem ela levava cerca de 4 minutos. Eu parado olhando pra tela esperando. Eventualmente ela me diz que há uma fila de espera imprevisível, que se eu quiser posso ser adicionado no fim da fila. Isso já se ia mais de uma hora de conversa. Ela podia plenamente ter me dito isso em cinco segundos quando falou comigo no telefone, mas preferiu me fazer esperar mais de uma hora para essa informação.

Eu aceitei ser colocado na fila de espera e ela disse que precisaria de mais dados meus. Levou mais 15 minutos para dizer quais dados, e quando disse, vários deles eu já tinha enviado junto com foto da minha carteira do convênio. A seguir ela disse que precisaria de uma guia específica do convênio preenchida pelo médico. Esse não é um procedimento que eu conheça, nunca me foi pedido nas vezes anteriores que eu fiz terapia. Questionei como conseguir essa guia, e em que momento eu precisaria ter essa guia em mãos. Ela não respondeu quando era necessário, e como conseguir ela também não sabia. Após minha insistência, ela disse que eu teria que pedir para meu médico do convênio. Eu respondi que minha psiquiatra que encaminhou não era do convênio. Ela disse então que eu precisava de outro médico. Isso já se completavam duas horas de atendimento, eu parado feito [Editado pelo Reclame Aqui] olhando pra tela do celular. Falei pra ela que não tinha cabimento me fazer procurar outro médico pra conseguir um papel, que deve haver alguma outra forma de proceder. Ela respondia que estava fazendo o que a foi orientado.

É relevante adicionar que eu não conseguia marcar terapia nos últimos meses pois autistas têm MUITA dificuldade com esse tipo de procedimento, e geralmente não conseguimos fazer. Eu, que não tenho ninguém que me dê suporte, preciso fazer sozinho. Eu tentei, após cinco dias de cama numa grave crise depressiva, e fui exposto a esse tratamento sem respeito ou qualquer grau de empatia.