Certificado com nome incorreto em curso do Instituto Neuro

Prezada Senhora Maria Luísa de Paula de Souza,

O Instituto Neuro, vem prestar os esclarecimentos necessários acerca da manifestação apresentada.

Conforme verificado nos registros internos de atendimento, a senhora encaminhou solicitação ao suporte às 9h da manhã de hoje, 17/07/2026. Ressalta-se que o prazo regular de resposta do suporte é de até 48 horas úteis, especialmente em demandas que envolvem conferência de dados cadastrais, validação de informações de compra e emissão ou regularização de certificado. Como foi avisado em mensagem de e-mail sobre o tempo de resposta no atendimento.

Ainda assim, antes mesmo do encerramento do prazo regular de atendimento, a equipe de suporte encaminhou e-mail solicitando os dados necessários para análise da solicitação relacionada ao certificado.

Registra-se que certificado é documento nominal, individual e vinculado aos registros da aluna, do curso e da compra realizada. Por essa razão, o Instituto Neuro não pode emitir, corrigir, regularizar ou reenviar certificado com base em informações incompletas, presumidas ou não confirmadas pela própria solicitante.

Quanto à urgência alegada em razão de concurso ou processo seletivo, esclarece-se que tal circunstância não afasta nem modifica o procedimento interno de conferência, segurança e validação documental adotado pelo Instituto Neuro. A emissão de certificado exige a validação prévia dos dados necessários, justamente para preservar a regularidade do documento e a segurança das informações nele constantes.

Esclarece-se, ainda, que o certificado emitido pelo Instituto Neuro comprova a realização de curso livre de capacitação. A aceitação desse certificado em concurso, processo seletivo, edital, banca, RH, órgão público ou instituição avaliadora depende exclusivamente dos critérios definidos por terceiros, não cabendo ao Instituto Neuro interferir, garantir aceitação ou se responsabilizar por regras externas estabelecidas por tais entidades.

Dessa forma, não há recusa de atendimento, omissão ou negativa por parte do Instituto Neuro. A solicitação já foi respondida dentro do prazo regular e encontra-se, neste momento, condicionada ao envio completo dos dados solicitados pelo canal oficial de suporte.

Após o recebimento integral das informações solicitadas, a equipe interna de suporte dará continuidade à análise e, caso os dados sejam devidamente validados internamente, o certificado será encaminhado no prazo operacional de até 48 horas úteis.

Atenciosamente,
Assessoria Jurídica
Instituto Neuro