Certificado incompleto

Question

Conclui dois cursos que adquiri no site do Instituto Neuro e o certificado não possui o conteúdo programático. Já solicitei inúmeras vezes, através de diversos canais de comunicação, mas não tive retorno satisfatório. Orientam a acessar os arquivos disponíveis na plataforma dos cursos e diretamente com a plataforma Hotmart, porém também não tive retorno de nenhum e-mail, nem pelo aplicativo, bem como também não localizei no material em PDF dos cursos. Já fazem mais de dois meses que aguardo retorno, solicito e ninguém responde e/ou resolve o meu problema, que é tão simples. Decepção total com o serviço e com o atendimento, que até o momento foi apenas com respostas prontas e ineficazes de inteligência artificial.

Accepted Answer

Atenção! Agora temos duas plataformas diferentes de acesso aos https://******* isso, antes de tentar entrar, é importante verificar em qual plataforma foi feita a compra.
Como descobrir isso?Basta procurar no e-mail cadastrado no momento da compra por uma mensagem com o nome "Instituto Neuro" ou conferir no comprovante de pagamento.
Veja abaixo onde acessar de acordo com a forma de pagamento:
Pagou pelo MERCADO PAGO?O acesso é feito pela nova plataforma NEURO EAD. https://*******
Pagou via PAGAR-ME, STONE ou IUGU?O acesso continua sendo pela plataforma antiga. https://*******

Não lembra onde está o acesso do seu curso?
Fica tranquilo, isso é super comum e estamos aqui pra ajudar com todo cuidado
Por favor, busque no seu e-mail (o mesmo que foi usado no momento da compra) pelo termo Instituto https://*******, você vai encontrar o comprovante de pagamento e também o link correto de acesso à plataforma do curso.
Se ainda precisar de ajuda, oferecemos suporte pelo e-mail: ******* Atenção: para que possamos localizar sua compra e te enviar o link certo de acesso, é obrigatório enviar o comprovante de pagamento junto com a https://******* esse comprovante, infelizmente não conseguimos identificar sua compra nem saber qual das plataformas você deve acessar.
Estamos por aqui pra te ajudar a acessar tudo direitinho e continuar sua jornada de aprendizado com tranquilidade

Certificado incompleto

Resposta da empresa