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São José dos Campos - SP

21/05/2025 às 21:48

ID: 217692763

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz dois cursos agora em 2025 e não consigo meu certificado, na aba que diz: imprima seu certificado, quando clico sai o de 2024, já mandei mensagens, abri protocolo e eles não me respondeu, paguei os cursos no pix e preciso dos certificados com urgência, mas não me respondem em nenhum canal de atendimento.

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Resposta da empresa

11/06/2025 às 18:42

Atenção! Agora temos duas plataformas diferentes de acesso aos https://******* isso, antes de tentar entrar, é importante verificar em qual plataforma foi feita a compra.
Como descobrir isso?Basta procurar no e-mail cadastrado no momento da compra por uma mensagem com o nome "Instituto Neuro" ou conferir no comprovante de pagamento.
Veja abaixo onde acessar de acordo com a forma de pagamento:
Pagou pelo MERCADO PAGO?O acesso é feito pela nova plataforma NEURO EAD. https://*******
Pagou via PAGAR-ME, STONE ou IUGU?O acesso continua sendo pela plataforma antiga. https://*******

Não lembra onde está o acesso do seu curso?
Fica tranquilo, isso é super comum e estamos aqui pra ajudar com todo cuidado
Por favor, busque no seu e-mail (o mesmo que foi usado no momento da compra) pelo termo Instituto https://*******, você vai encontrar o comprovante de pagamento e também o link correto de acesso à plataforma do curso.
Se ainda precisar de ajuda, oferecemos suporte pelo e-mail: ******* Atenção: para que possamos localizar sua compra e te enviar o link certo de acesso, é obrigatório enviar o comprovante de pagamento junto com a https://******* esse comprovante, infelizmente não conseguimos identificar sua compra nem saber qual das plataformas você deve acessar.
Estamos por aqui pra te ajudar a acessar tudo direitinho e continuar sua jornada de aprendizado com tranquilidade

Réplica do consumidor

11/06/2025 às 20:27

Isso eu já sei, não quero saber como entrar, a pergunta foi outra. Quer meus certificados que não estão sendo gerados! Fiz duas reclamações aqui definindo com detalhes meu problema, não estou entendendo qual a dificuldade de interpretação de texto.

Réplica da empresa

14/06/2025 às 04:24

Vilene da silva manta, você deve gerar o certificado no link deixado na resposta anterior. Acesse, os erros de certificado ja foram consertados. Disponha !