Demora na emissão de certificado após pagamento de taxa para curso de Discalculia

Ana,

O Instituto Neuro informa que a solicitação já foi objeto de tratativa pelos canais oficiais de atendimento. Conforme verificado em nosso histórico, foi enviado e-mail solicitando os dados pessoais necessários para emissão/atualização do certificado, bem como o comprovante de pagamento correspondente.

Até o presente momento, não houve retorno com o envio completo das informações solicitadas.

É importante esclarecer que certificado é documento nominal, individual e vinculado aos registros da aluna, do curso e da compra realizada. Por esse motivo, a equipe não pode emitir, alterar ou reenviar certificado com base em informações incompletas, presumidas ou não confirmadas pela própria solicitante.

Também esclarecemos que o suporte para esse tipo de solicitação não é realizado por WhatsApp. O canal oficial para continuidade da tratativa é exclusivamente o e-mail [email protected], justamente para garantir o recebimento adequado dos documentos, o registro da solicitação e a segurança das informações pessoais envolvidas.

Dessa forma, não há recusa de atendimento por parte do Instituto Neuro. O que existe é a impossibilidade de prosseguir sem que a solicitante encaminhe, pelo canal oficial, os dados pessoais necessários para o certificado e o comprovante de pagamento solicitado.

Assim que as informações forem enviadas de forma completa para o e-mail indicado, a equipe poderá dar continuidade à análise da solicitação, observando os prazos operacionais aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Instituto Neuro

O comprovante também foi enviado no ato do pagamento.

E todas as informações só foram solicitadas graças a reclamação que realizei neste site, até então não haviam me pedido nenhuma informação conforme foi respondida no site pela empresa. Hoje mesmo estou enviando todos os dados e espero ser solucionada, após as 72 horas ou melhor mais 72 horas.