Falta de retorno da instituição sobre dúvidas.
Não resolvido
Campo Grande - MS
25/09/2026 às 07:56
ID: 260022639
Estou entrando em contato por meio do Reclame Aqui porque já estou tentando obter um retorno da instituição há um mês. Durante esse período, tentei contato pelos canais de atendimento, inclusive pelo Instagram e pelo WhatsApp, mas infelizmente não consegui resposta.
Tenho muito interesse em realizar a Capacitação em Reabilitação Cognitiva, que atualmente consta no site pelo valor de R$ 97,00, com carga horária anunciada de 120 horas, certificado, exercícios práticos e suporte para dúvidas.
Cheguei até o curso por meio de indicação e, antes de realizar minha inscrição, gostaria de saber se existe a possibilidade de algum desconto por indicação.
Também gostaria de saber se, considerando que estou aguardando um retorno há um mês, seria possível receber como cortesia uma apostila de minha escolha, no valor de R$ 8,00, junto com a inscrição, como uma forma de compensar toda essa demora no atendimento.
Além disso, percebi que há uma informação diferente dentro da própria página do curso: em um local consta 120 horas, enquanto no FAQ aparece 180 horas. Gostaria, por gentileza, de confirmar qual é a carga horária correta que constará no certificado.
Espero que possam olhar minha situação com carinho, pois realmente quero realizar o curso com vocês. Se houver alguma condição especial por indicação e, principalmente, a possibilidade de uma apostila como cortesia pela demora no retorno, ficaria muito feliz.
Agradeço desde já pela atenção e espero finalmente conseguir um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2026 às 15:19
Olá, Raissa Yamanoi Souza.
Agradecemos seu interesse em nossos cursos.
Informamos que, no momento, não trabalhamos com desconto por indicação para este curso, nem com concessão de apostilas ou outros materiais como cortesia.
As condições disponíveis para contratação são aquelas apresentadas atualmente em nossos canais oficiais de venda: institutoneuro.com.br e neuroplataforma.com.br.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição caso tenha interesse em realizar a inscrição nas condições e preços disponíveis.
Atenciosamente,
Instituto Neuro
Réplica do consumidor
25/09/2026 às 22:34
Por isso a instituição não é recomendada no Reclame Aqui, só olhar a reputação!
O erro acontece por parte da própria instituição e, quando buscamos uma solução, a resposta é basicamente: se quiser, faça; se não quiser, o problema é seu.
Estou há um mês aguardando e buscando um retorno, para no final receber uma resposta genérica, claramente copiada e colada, que não apresenta nenhuma solução efetiva para o problema. Que absurdo!
É um péssimo suporte e uma experiência extremamente frustrante. Em vez de resolver a situação e demonstrar preocupação em fidelizar o cliente, o instituto neuro acaba fazendo justamente o contrário: gera desgaste, insatisfação e passa a sensação de total descaso com o cliente.
Por isso a página de vocês não tem interação nenhuma, apenas "membros"
Se o suporte é assim, imagina o curso!
Consideração final do consumidor
25/09/2026 às 22:35
Por isso a instituição não é recomendada no Reclame Aqui. O erro acontece por parte da própria instituição e, quando buscamos uma solução, a resposta é basicamente: se quiser, faça; se não quiser, o problema é seu.
Estou há um mês aguardando e buscando um retorno, para no final receber uma resposta genérica, claramente copiada e colada, que não apresenta nenhuma solução efetiva para o problema.
É um péssimo suporte e uma experiência extremamente frustrante. Em vez de resolver a situação e demonstrar preocupação em fidelizar o cliente, a instituição acaba fazendo justamente o contrário: gera desgaste, insatisfação e passa a sensação de total descaso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0