Insatisfação com empresa: curso não disponível e falta de reembolso após pagamento, com descaso nos canais de atendimento
Respondida
Salvador - BA
11/05/2026 às 09:21
ID: 248263907
Quero registrar minha insatisfação com a empresa pela falta de compromisso e respeito com o cliente. Solicitei e efetuei o pagamento do curso de ***** e somente após a confirmação do pagamento fui informada de que o curso não estava disponível. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, porém até o momento não recebi a devolução e também não obtenho resposta pelos canais de atendimento, como ***** e *****. Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:29
Olá Talita, tudo bem?
Verificamos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer algumas informações.
Todos os cursos disponíveis para compra estão publicados exclusivamente em nossa plataforma oficial, nos links: https://neuro.eadplataforma.app/courses ou https://neuroplataforma.com.br/nossos-cursos/.
O pagamento de qualquer curso só pode ser realizado diretamente pela plataforma. Isso significa que não é possível efetuar a compra de um curso que não esteja disponível ou ativo no sistema.
Por esse motivo, pedimos por gentileza que confira se a compra foi realmente feita em nossa plataforma oficial, utilizando os links acima.
Também verificamos nosso canal de atendimento e, até o momento, não localizamos nenhum contato enviado para nosso e-mail de suporte.
O suporte é realizado exclusivamente pelo e-mail:
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Atenciosamente,
Equipe de suporte técnico do Instituto Neuro.