Não emissão de certificado e atraso na entrega
Respondida
São José dos Campos - SP
15/06/2025 às 12:15
ID: 219701817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez aqui dizendo que não resolveram meu problema, NÃO GERA MEU CERTIFICADO! já entrei no link que mandaram, já entrei pelo pagar-me, onde comprei e NADA! Quando vou baixar, mostra o certificado antigo do ano passado. Estou atrasada com os trabalho de faculdade por conta desse certificado que não sai nunca e paguei doa 20/05. Peço que enviei para meu email os dois certificados. *****.
Segue os comprovantes de pagamentos.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 08:22
Olá, Vilene da Silva Manta
O Instituto Neuro esclarece que o seu curso foi adquirido na plataforma anterior, e, portanto, o certificado é gerado automaticamente com a data de conclusão e emissão registrada pelo próprio sistema no momento em que o aluno finaliza o curso e solicita o documento.
Esse dado é automático e imutável, de modo que não realizamos alterações manuais em certificados já emitidos na plataforma antiga, pois isso comprometeria a autenticidade do documento e violaria os registros originais da base de dados.
Apenas os certificados emitidos nas plataformas atuais (Neuro Plataforma e Neuro EAD) permitem atualizações e reemissões, conforme os novos padrões do sistema.
Seu acesso à plataforma antiga permanece ativo e disponível no link:
https://*******
Lembre-se de entrar com o mesmo e-mail utilizado na compra para visualizar seus cursos e certificados.
Caso ainda precise de auxílio, nosso suporte exclusivo está disponível pelo e-mail *******.