Pagamento sem devolução

Olá, Andrey de Lucas Machado Veber

Analisamos seus dados e não consta em nossos sistemas seu pedido de compra, nem muito menos seu pagamento.

Inclusive, orientamos que o pedido do reembolso seja dentro do próprio mercado pago.

Caso o senhor tenha de fato chegado a comprar algum produto, por gentileza encaminhe seu comprovante de pagamento no email [email protected] para liberação imediata, entretanto, pedidos de reembolso devem ser solicitados dentro do mercado pago.

Do mesmo modo que você alega ter o comprovante de pagamento, certamente, você também tem os emails que o mercado pago enviou se colocando a disposição para eventuais problemas ou reembolsos.

Olá, Andrey de Lucas Machado Veber. Neste caso específico, a verdadeira titular da compra é Ana Cristina Machado Veber.

A reclamação foi registrada no Reclame Aqui em nome de Andrey de Lucas Machado Veber no dia 29 de julho de 2026, às 14h10, antes de qualquer tentativa de contato com os canais de suporte disponibilizados pelo Instituto Neuro.

O primeiro e único e-mail relacionado ao caso foi enviado somente às 20h51 do mesmo dia. A remetente identificou-se como Ana Cristina Machado Veber, porém utilizou um endereço eletrônico vinculado ao nome de Andrey de Lucas Machado Veber. Em nenhum momento informou que aquele contato estava relacionado à reclamação publicada horas antes no Reclame Aqui.

Andrey de Lucas Machado Veber nunca foi aluno, cliente, comprador, pagador ou usuário cadastrado no Instituto Neuro. Não existe qualquer relação de consumo entre ele e a empresa. Portanto, não havia justificativa para que figurasse como reclamante ou avaliasse um atendimento referente a uma compra que não realizou.

Ao analisarmos os registros financeiros, constatamos que a compra foi realizada em nome de Ana Cristina Machado Veber, que possui dados próprios vinculados à transação. A utilização do nome e do e-mail de uma pessoa sem qualquer vínculo de consumo com o Instituto Neuro foi justamente o que impediu a localização inicial do pagamento.

Ainda assim, após o envio do comprovante às 20h51, a transação foi localizada e o valor de R$ 17,00 foi integralmente reembolsado às 22h59 do mesmo dia. A questão foi resolvida pouco mais de duas horas após o primeiro contato realizado pela verdadeira titular da compra com os dados necessários para a identificação do pagamento.

Apesar disso, em 3 de agosto de 2026, às 21h48, vários dias após a devolução integral do valor, Andrey de Lucas Machado Veber atribuiu nota 1 ao atendimento, classificou a reclamação como não resolvida e declarou: Mandei o e-mail e não fui respondido.

Essa declaração não corresponde aos fatos documentados. O e-mail foi recebido, o pagamento foi localizado e o reembolso foi concluído ainda no dia 29 de julho de 2026.

Além disso, Andrey de Lucas Machado Veber sequer é o cliente envolvido na transação. A verdadeira titular da compra é Ana Cristina Machado Veber. Sugerimos que solicite a ela que verifique a conta utilizada no pagamento, pois o valor já foi devolvido. Talvez ela tenha se esquecido de informar isso a você.

Diante dos registros, permanecem questionamentos objetivos: por qual motivo a reclamação não foi aberta em nome de Ana Cristina Machado Veber, verdadeira titular da compra? Por que utilizar o nome e o e-mail de uma pessoa que nunca foi cliente do Instituto Neuro? E qual seria o propósito de atribuir nota 1, afirmar que não houve resposta e classificar a demanda como não resolvida vários dias após o recebimento do reembolso?

O direito de reclamar não autoriza a utilização de dados de terceiros nem a divulgação de informações incompatíveis com a realidade documentada. A omissão do reembolso já realizado, a [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação de ausência de resposta e a manutenção de uma avaliação negativa após a solução integral da demanda ultrapassam os limites da boa-fé que deve orientar as relações de consumo.

Diante da gravidade dos fatos e das informações inverídicas publicadas, o Instituto Neuro informa que as medidas jurídicas e processuais cabíveis já estão sendo adotadas perante as esferas e os órgãos competentes.

Instituto Neuro