Instituto Oftalmologico Paulista

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 17:38

ID: 250945081

Lente escleral com defeito e falta de solução

Sou paciente do ***** há aproximadamente nove anos e sempre tive muita confiança em seu trabalho. Inclusive, indiquei seu atendimento para familiares e amigos, e pelo menos três pessoas realizaram cirurgias ou tratamentos com ele por minha recomendação.

Em *****, confeccionei um novo par de lentes esclerais em sua clínica. Logo após iniciar o uso da lente do olho direito, passei a apresentar dores, lesão ocular e inflamação, necessitando inclusive de tratamento com colírios antibióticos e anti-inflamatórios.

Retornei diversas vezes à clínica relatando o problema e buscando uma solução. No entanto, durante meses foram realizados apenas ajustes que não resolveram a situação. Somente em ***** foi confeccionada uma nova lente.

Desde o primeiro uso dessa segunda lente, observei a presença de um pequeno furo, semelhante a uma rachadura ou trinca, que causava irritação, sensibilidade e desconforto constantes. Relatei esse problema diversas vezes, mas nenhuma troca foi realizada. Cerca de dois meses depois, enquanto realizava o manuseio cuidadoso da lente, ela se partiu ao meio.

A análise do laboratório concluiu que a quebra ocorreu por descuido, mas discordo totalmente, pois a lente já apresentava esse defeito desde o início e isso foi comunicado diversas vezes. Além disso, foi considerada a data da primeira lente para análise da garantia, e não a da lente que efetivamente quebrou.

A única solução proposta foi a confecção de outra lente mediante pagamento do custo do laboratório. Posteriormente, foi oferecida a devolução do valor da lente do olho oposto, que não apresentou defeito, desde que eu entregasse essa lente à clínica. Também não considero essa proposta justa, pois essa lente está em perfeito estado e atualmente é a única que possuo para enxergar, já que a lente do olho direito quebrou. Devolver essa lente significaria ficar sem correção visual adequada.

Após tudo o que aconteceu, perdi a confiança no atendimento e não desejo continuar meu tratamento nessa clínica. Solicito o reembolso integral do valor da lente defeituosa, que se partiu após apenas dois meses de uso, para que eu possa realizar o tratamento com outro profissional.