Cobrança indevida de lentes para cirurgia oftalmológica e alegação de qualidade inferior das lentes oferecidas pelo plano de saúde.
Não respondida
São Paulo - SP
24/09/2025 às 14:44
ID: 227718349
Bom dia.
Estive hoje com meu pai no Instituto Oftalmológico PROMESP, para que ele fosse atendido na condição de beneficiário da Prevent Senior.
O médico oftalmologista o atendeu e o informou acerca da necessidade de realizar uma cirurgia com a necessidade de aquisição de lentes - DIRETAMENTE DA CLÍNICA - no importe de R$19.000,00 (DEZENOVE MIL REAIS).
Informou que as lentes oferecidas pela Prevent eram muito ruins e convenceu o meu pai a adquirir as lentes da clínica.
O encaminhou à secretária para a negociação da aquisição, tendo sido negociado o valor de R$15.000,00 (QUINZE MIL REAIS), o qual foi pago por meio de cartão de crédito.
Após passar o cartão, ela informou que verificaria se os exames que meu pai fez estariam ou não cobertos pela Prevent.
Enquanto meu pai aguardava o retorno, cheguei para buscá-lo e tomei ciência da situação.
Informei à secretária que eles não poderiam cobrar nada do paciente da Prevent, pois a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) determina que as clínicas e hospitais devem faturar os procedimentos diretamente à operadora do plano, sendo vedada a cobrança direta.
A secretaria chamou um diretor que me questionou se eu tinha cópia do contrato..
Eu o informei acerca da ilegalidade das atitudes e solicitei o imediato estorno do valor, pois caso contrário eu chamaria a polícia, pois meu pai é uma pessoa idosa e vulnerável e eles não estavam agindo de forma correta.
O estorno foi realizado.