Não consigo obter declaração de veracidade do curso e fui mal atendido

Prezado,

Venho, por meio deste canal, manifestar-me a respeito de alguns pontos positivos que considero importantes, mas também relatar uma situação negativa que me preocupa e que é o principal motivo desta manifestação.

1. Elogio à qualidade do ensino

Primeiramente, gostaria de parabenizar o Instituto Oliver pelas aulas ministradas pelo professor Oliver e por toda a sua equipe. As aulas são muito didáticas e proporcionam um aprendizado significativo. Em todas as aulas que acompanhei, senti que adquiri novos conhecimentos e ampliei minha compreensão sobre os assuntos abordados.

Identifiquei-me muito com a história do professor Oliver e, sinceramente, sua trajetória foi inspiradora e motivadora para mim. Por esse motivo, faço questão de reconhecer a qualidade do ensino oferecido pelo Instituto.

2. Qualidade do atendimento dos demais setores

Ao concluir o curso, entrei em contato com alguns departamentos do Instituto Oliver e fui muito bem atendido. Os profissionais foram educados, atenciosos e esclareceram todas as minhas dúvidas.

Os setores com os quais tive contato foram:

Setor pedagógico;

Setor da Stéfany;

Setor da faculdade.

Gostaria de registrar meu agradecimento a todos esses profissionais pelo atendimento prestado e pela atenção que me dispensaram.

3. Problema no atendimento da Secretaria e solicitação de providências

Este é, para mim, o ponto mais importante desta manifestação, pois envolve uma necessidade concreta relacionada à documentação do curso.

Entrei em contato com o setor da Secretaria e fui atendido pelo Sr. Bruno Cesar, a quem solicitei uma declaração de veracidade do curso. Essa declaração tem como finalidade confirmar formalmente que realizei o curso junto à instituição e que meus dados constam nos registros acadêmicos.

O documento é necessário para complementar o certificado e apresentar à empresa para a qual presto serviços, a fim de atender aos procedimentos administrativos e encaminhar a documentação para a aprovação do cliente.

Entretanto, recebi um áudio do Sr. Bruno cujo tom de voz me pareceu arrogante e prepotente. Confesso que, ao ouvir a mensagem, precisei respirar fundo e preferi aguardar até o dia seguinte antes de tomar qualquer outra providência.

Posteriormente, procurei outro setor na tentativa de resolver a questão, mas, infelizmente, fui novamente encaminhado à Secretaria.

O Sr. Bruno entrou em contato comigo, porém, na minha percepção, manteve uma postura pouco receptiva e não demonstrou disposição para compreender integralmente a minha solicitação.

Expliquei, pela segunda vez, o que realmente precisava e mencionei que estava tendo a impressão de que havia dificuldades desnecessárias para resolver a questão. No entanto, senti que minha explicação não foi devidamente considerada e que ele continuou interpretando a situação da maneira que entendia, como se eu estivesse questionando a validade do curso ou da instituição.

Para esclarecer o ocorrido, transcrevo abaixo as palavras utilizadas pelo Sr. Bruno no áudio que recebi:

Eu vou mandar para você apenas a resolução, tá bom, da escola cadastrada no site do e-MEC.

Se a sua empresa, ela não considerar esse documento, aí eu sinto te informar que as pessoas que estão solicitando isso são desinformadas acadêmicas.

Porque essa resolução é apenas a que consta no site do EMEC.

"Vou mandar o link também, aí você encaminha para eles e também até você, por curiosidade, se inteirar do seu curso, se inteirar da faculdade que emitiu o seu documento.

"Porque esse é o problema, você está querendo uma documentação que já consta dentro do site do EMEC.

Então não tem ninguém dificultando, é você que está com dificuldade de entender o procedimento legal, consultar no EMEC, mas eu vou adiantar o seu lado, eu vou mandar o link para você e o documento em PDF constante dentro do site do EMEC, ok?

Essas foram as palavras utilizadas pelo Sr. Bruno.

O que mais me incomodou nessa situação foi a forma como minha solicitação foi interpretada e a maneira como fui tratado durante o atendimento.

Pelo que compreendi, o Sr. Bruno entendeu que eu desconhecia as informações sobre o curso e a instituição, sugerindo que eu precisaria me inteirar melhor sobre o assunto. Entretanto, gostaria de esclarecer que, quando ele entrou em contato novamente comigo, eu já havia consultado o site do e-MEC, impresso a documentação disponível e anexado o documento que comprova a situação da instituição.

Portanto, minha solicitação não tinha como objetivo questionar a regularidade da faculdade, tampouco colocar em dúvida a validade do curso. O que eu precisava era de uma declaração específica para atender às exigências documentais do procedimento adotado pela empresa para a qual presto serviços.

A referida empresa encaminha a documentação ao seu cliente, que, por sua vez, é uma das maiores empresas estatais do Brasil. É esse cliente que realiza a análise final e decide pela aprovação da documentação apresentada.

Diante disso, pergunto: será que os departamentos jurídicos envolvidos, tanto o da empresa para a qual presto serviços quanto o da estatal responsável pela análise final, também seriam considerados desinformados por solicitarem essa documentação?

Faço essa pergunta não com o intuito de desmerecer o conhecimento do Sr. Bruno, mas para demonstrar que existe um procedimento administrativo específico a ser cumprido e que minha solicitação não foi feita sem motivo.

O ponto principal é que todo profissional que presta serviços a uma instituição deve estar disposto a compreender as necessidades dos alunos, ouvir suas explicações e buscar soluções adequadas, evitando julgamentos precipitados ou interpretações baseadas em suposições.

Acredito que um atendimento de qualidade não consiste apenas em fornecer informações, mas também em compreender a demanda apresentada, orientar corretamente e tratar as pessoas com respeito e profissionalismo.

4. Minha satisfação com o curso e minha insatisfação com o pós-venda

Faço questão de destacar que minha insatisfação não está relacionada à qualidade do curso, que considero muito boa, mas à experiência que tive durante a tentativa de resolver essa questão documental.

Inclusive, tenho interesse em realizar outros cursos junto ao Instituto Oliver e já indiquei a instituição a outros dois colegas. No entanto, diante da experiência que tive com esse atendimento, fiquei preocupado com a qualidade do suporte oferecido após a conclusão do curso.

Também relatei a esses colegas a dificuldade que estava enfrentando para conseguir a documentação. Não sei se, diante disso, eles chegaram a entrar em contato com o Instituto ou se mantiveram o interesse em realizar o curso, mas considero lamentável que uma experiência negativa de atendimento possa comprometer a imagem de uma instituição que oferece um ensino de qualidade.

Acredito que o relacionamento com o aluno não termina com a conclusão das aulas. O suporte posterior também é importante e contribui diretamente para a confiança que o aluno deposita na instituição.

5. Tentativas de resolução e pedido de apoio ao professor Oliver

Em outras conversas com o Sr. Bruno, quando ele finalmente compreendeu a situação que eu estava tentando explicar, ele me forneceu o endereço de e-mail da faculdade para que eu pudesse solicitar diretamente a declaração.

Segui a orientação recebida, mas não obtive resposta.

Diante da ausência de retorno, encaminhei novamente minha solicitação ao Sr. Bruno, anexando capturas de tela das conversas e das tentativas de contato, e pedi que ele intermediasse o pedido junto à faculdade. Infelizmente, não recebi o retorno esperado e senti que minha solicitação foi completamente ignorada.

Por esse motivo, recorro a este canal e espero que o próprio professor Oliver possa me ajudar a solucionar essa questão.

Reforço que adquiri o curso por meio do Instituto Oliver e que minha expectativa é receber o suporte necessário para concluir os procedimentos administrativos relacionados à documentação.

atenciosamente,

David