Em réplica

Diploma de Conclusão

FACPRISMA - FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Enrolação para liberar o certificado de conclusão da pós, já enviei declaração de conclusão da minha faculdade, enviei o histórico escolar e certidão de conclusão do ensino superior, a atendente tá desconfiando de mim e está falando que o documento não tem QR code pra eles analisarem, agora que culpa eu tenho se a Estácio emite os documentos sem QR code, todos os documentos tem Email e telefone da faculdade é só vcs pegarem o telefone e ligar pra confirmar, deveriam ter feito todas exigências antes de eu pagar agora que terminei o curso e preciso do certificado fazem essa [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente, espero um pedido de desculpas e que a pessoa que me atendeu passe por uma reciclagem ou treinamento para aprender a atender o cliente, são essas coisas que queimam a faculdade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FACPRISMA - FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR respondeu

    15/09/2026 às 14:39

    Olá, Alan!

    Esclarecemos que, para a emissão do certificado de Pós-Graduação, é necessário o diploma da graduação, frente e verso, documento que ainda não foi enviado. A declaração de conclusão apresentada também não pôde ser validada pelos meios disponíveis, motivo pelo qual, conforme informado ao aluno, nossa equipe entrou em contato com a instituição de ensino responsável para confirmar a autenticidade dos documentos. Assim que recebermos o retorno da instituição, daremos continuidade à análise e, estando a documentação regular, realizaremos o anexo dos documentos no sistema para prosseguimento da emissão do certificado. Ressaltamos que o procedimento adotado visa garantir a autenticidade e regularidade da documentação, não tendo como objetivo dificultar a conclusão do processo.

    Atenciosamente,

    Equipe FACPRISMA

  2. Consumidor respondeu

    21/09/2026 às 12:28

    Quanto tempo vocês necessitam para confirmar o documento?

    J ilde{a} se passou 7 dias e nada, n ilde{a}o tenho o diploma solicitei a segunda via mais mandei a declara ilde{a}o de conclus ilde{a}o e outros documentos comprovando a conclus ilde{a}o do meu curso de ensino superior.

  3. FACPRISMA - FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR respondeu

    21/09/2026 às 17:36

    Olá, boa tarde!

    Pedimos desculpas pela demora no retorno. A confirmação da documentação depende da análise e validação junto à instituição de ensino responsável pela sua graduação.

    A declaração de conclusão e os demais documentos enviados foram recebidos e estão sendo considerados na análise. No entanto, quando há necessidade de confirmação da autenticidade da graduação, precisamos aguardar a validação da instituição de origem.

    Assim que obtivermos a confirmação, daremos continuidade ao seu processo e informaremos o senhor imediatamente.

    Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde a conclusão da validação.