Reclamação sobre atendimento no pós-venda da FacPrisma, com informações imprecisas e demora na resposta.

Reclamação Setor de Pós-Venda | FacPrisma

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo setor de pós-venda da FacPrisma.

No dia 30/08/2026, às 11h36, entrei em contato com o setor de pós-venda pelo telefone ***** para obter uma informação simples: por quanto tempo eu teria acesso à plataforma após a conclusão da pós-graduação.

A atendente Thaynara Costa, do setor de pós-venda, informou inicialmente que, por eu já ter concluído o curso, eu teria acesso somente ao certificado. Entretanto, eu ainda conseguia acessar normalmente a plataforma e, inclusive, uma vendedora da instituição havia consultado meu cadastro anteriormente e informado que meu acesso permanecia disponível até 07/2027.

Quando informei isso à atendente Thaynara, ela pediu que eu enviasse um print comprovando o acesso. Após eu explicar a situação, a resposta foi, basicamente, que se eu estava conseguindo acessar, então estava tudo bem, e perguntou se eu precisava de alguma outra informação.

Considero esse tipo de atendimento inadequado para um setor de pós-venda. Se o cliente procura a instituição para esclarecer uma dúvida, o mínimo esperado é que o atendente consulte o cadastro e forneça uma informação precisa, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade para o cliente ou demonstrar desinteresse em esclarecer a questão.

Além disso, entrei em contato às 11h36, mas o atendimento só foi respondido no período da tarde, o que também considero insatisfatório, principalmente quando se trata de um canal destinado ao atendimento ao aluno.

Infelizmente, essa experiência reforça uma preocupação que tenho ao receber ofertas de pós-graduação de diferentes instituições: muitas faculdades são muito eficientes no momento da venda, mas deixam a desejar justamente no pós-venda e no suporte ao aluno depois da matrícula.

Não estou questionando apenas a informação sobre o período de acesso à plataforma, mas principalmente a qualidade, o interesse e a disposição do setor de pós-venda em atender e orientar o aluno adequadamente.

Espero que a FacPrisma reveja esse tipo de atendimento e ofereça aos alunos um suporte mais eficiente, respeitoso e esclarecedor, inclusive após a conclusão do curso.

ENVIANDO DE NOVO PORQUE A PESSOA RESPONSÁVEL POR VER AS MENSAGENS AQUI DA FACPRISMA, NÃO SE ATENTOU PRA TODA CONVERSA.

EU DISSE QUE INICIEI A CONVERSA AS 11:36 E O SETOR PÓS-GRADUAÇÃO RESPONDEU AS 14:45, ENTRETANTO LEIA DIREITO TODO O DIÁLOGO APENAS PERGUNTEI ATÉ QUANDO A PLATAFORMA ESTARÁ DISPONIVEL, A PESSOA EM QUESTÃO DISSE QUE SO TINHA ACESSO AO CERTIFICADO, ISSO ESTA EQUIVOCADO, POIS A MESMA PEDIU PRINT ELA TINHA ACESSO A PLATAFORMA SEM DÚVIDA, COMO A VENDEDORA DA FACPRISMA ME DEU A DATA? ELA APENAS PEDIU MEU NOME COMPLETO.

ENFIM.

NÃO VOLTARIA A FAZER NENHUM CURSI COM VCS.

SO QUEREM VENDER?

O POS VENDA É SUMAMENTE IMPORTANTE.

PEÇAM PRA SEUS CONSULTOREW NÃO ME ENVIAREM MAIS PROPOSTA, COMO TEM ME ENVIADO

Não indico esta faculdade.

Deveria ter vindo aqui ver as demasiadas reclamações