O que aconteceu
Reclamação Setor de Pós-Venda | FacPrisma
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo setor de pós-venda da FacPrisma.
No dia 30/08/2026, às 11h36, entrei em contato com o setor de pós-venda pelo telefone (Editado pelo Reclame Aqui) para obter uma informação simples: por quanto tempo eu teria acesso à plataforma após a conclusão da pós-graduação.
A atendente (Editado pelo Reclame Aqui), do setor de pós-venda, informou inicialmente que, por eu já ter concluído o curso, eu teria acesso somente ao certificado. Entretanto, eu ainda conseguia acessar normalmente a plataforma e, inclusive, uma vendedora da instituição havia consultado meu cadastro anteriormente e informado que meu acesso permanecia disponível até 07/2027.
Quando informei isso à atendente (Editado pelo Reclame Aqui), ela pediu que eu enviasse um print comprovando o acesso. Após eu explicar a situação, a resposta foi, basicamente, que se eu estava conseguindo acessar, então estava tudo bem, e perguntou se eu precisava de alguma outra informação.
Considero esse tipo de atendimento inadequado para um setor de pós-venda. Se o cliente procura a instituição para esclarecer uma dúvida, o mínimo esperado é que o atendente consulte o cadastro e forneça uma informação precisa, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade para o cliente ou demonstrar desinteresse em esclarecer a questão.
Além disso, entrei em contato às 11h36, mas o atendimento só foi respondido no período da tarde, o que também considero insatisfatório, principalmente quando se trata de um canal destinado ao atendimento ao aluno.
Infelizmente, essa experiência reforça uma preocupação que tenho ao receber ofertas de pós-graduação de diferentes instituições: muitas faculdades são muito eficientes no momento da venda, mas deixam a desejar justamente no pós-venda e no suporte ao aluno depois da matrícula.
Não estou questionando apenas a informação sobre o período de acesso à plataforma, mas principalmente a qualidade, o interesse e a disposição do setor de pós-venda em atender e orientar o aluno adequadamente.
Espero que a FacPrisma reveja esse tipo de atendimento e ofereça aos alunos um suporte mais eficiente, respeitoso e esclarecedor, inclusive após a conclusão do curso.
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4Interações da reclamação
FACPRISMA - FACULDADE DE ENSINO SUPERIOR respondeu
31/08/2026 às 15:53
Prezada.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação dos registros internos da instituição para esclarecer os pontos apresentados. Inicialmente, identificamos em nossos registros que o contato realizado com o setor de pós-venda ocorreu às 13h41 do dia 30/08/2026, e não às 11h36, conforme informado na reclamação.
Com relação ao acesso à plataforma, esclarecemos que o procedimento padrão após a conclusão da pós-graduação é que o portal do aluno disponibilize o certificado, não sendo previsto, como regra, a permanência do acesso completo à plataforma acadêmica após a conclusão do curso.
No entanto, verificamos que, no seu caso específico, o acesso à plataforma permanece ativo. Dessa forma, enquanto o sistema mantiver esse acesso disponível, a senhora poderá utilizá-lo normalmente, mediante o login e a senha disponibilizados no momento da matrícula.
A informação anteriormente recebida de que o acesso permaneceria disponível até 07/2027 pode ter ocorrido em razão da situação específica apresentada em seu cadastro. Entretanto, ressaltamos que o procedimento padrão da instituição, após a conclusão do curso, é a disponibilização do certificado no portal.
Reforçamos que, no momento, não há qualquer impedimento para que a senhora acesse a plataforma, utilizando suas credenciais de acesso normalmente, enquanto o sistema permanecer disponibilizando essa funcionalidade.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 16:17
Nossa que rápida resposta, queria que houvesse sido rápida a reposta quanto a uma simples pergunta que iniciei no setor de pós venda, VOCÊ QUE RESPONDEU AO RECLAME AQUI, não leu minha resposta devidamente, EU disse que iniciei A CONVERSA às 11:36 e que a tal Thaynara so me respondeu às 14:45, e sobre o que perguntei a mesma não respondeu, mesmo tendo acesso ao meu nome completo, apenas perguntei ATÉ quando teria acesso a PLATAFORMA A Thaynara ( pos venda) POR má vontade não respondeu, ou não sabia, eu prefiro dizer que ela não queria verificar, POIS como a consultora de vendas soube me explicar algo tão simples? Ela me pediu meu nome completo e me deu as datas e pronto..simples.
O que venderam pra mim foi que a plataforma fica disponível até uma determinada data, não tem nada a ver se ja fiz todas as provas.
Enfim NÃO INDICO PÓS-GRADUAÇÃO NESTA FACULDADE FACprisma de prisma nao tem nada, EXISTE A VENDA MAS O PóS VENDA DEIXA DESEJAR...E NÃO COMPRAREI mais CURSO COM ESTA INSTITUIÇÃO.
LEIA A CONVERSA TODA, E OS PRINTS .
OU ESTÁ OCUPADO(A) RESPONDENDO AS MUITAS RECLAMAÇÕES AQUI?
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento0PÉSSIMO PÓS-VENDA E O SETOR DO RECLAME AQUI DA FACprisma não atentou de fato o que aconteceu. PEÇAM PRA SEUS CONSULTORES DE VENDAS NÃO ME MANDAREM MENSAGENS PRA COMPRAS DE CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO ONDE O PóS-VENDA não dá respaldo