Cobrança indevida e dificuldade para cancelar curso Próspero renovado automaticamente.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/12/2025 às 11:24
ID: 235207037
Fiz o curso Próspero anual e o mesmo foi renovado automaticamente e nem me informaram! Estou pagando a 5 meses e não consigo cancelar, nem retornam e-mail, nem wattzap!
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Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 09:05
Não cumpre com o compromisso proposto! Sem nenhum profissionalismo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 20:19
Boa noite, Adriana.
Apesar da demora em ofertar-lhe um retorno por aqui, dentro da plataforma do curso há informações sobre os meios de contatos adequados, como Whatsapp e e-mails. Em relação à sua compra, ela possui natureza de assinatura, a qual não é cancelada enquanto não for requerido o fim do contrato, sendo que após o ciclo de 12 meses ela é renovada automaticamente.
Sobre a renovação, no primeiro módulo de todos os nossos cursos consta a informação sobre o funcionamento do contrato e possíveis novas cobranças. Por isso mesmo, o módulo é denominado de "não pule". Além disso, a plataforma de vendas da Hotmart encaminha, 7 dias antes da renovação, um e-mail informando que haverá uma nova cobrança no cartão de crédito, justamente para possibilitar ao aluno (a) a manifestação num possível desinteresse em continuar.
Peço, por gentileza, que quaisquer nova dúvidas sejam encaminhadas para o seguinte e-mail: [email protected]
Atenciosamente.