Dificuldade de Acesso ao Curso de Psicanálise e Solicitação de Estorno
Em réplica
Santo André - SP
13/02/2026 às 22:42
ID: 240706703
É boa noite! Eu [estou] fazendo um curso de vocês de psicanálise clínica e psicopatologia tava na aula neurose compulsiva clínica da neurose obsessiva compulsiva essa era a aula que eu tava tendo aí eu já tinha pago fiz em 12 vezes no cartão 59 quando ele me ofereceu deu 708 para sair com o certificado simplesmente eu não consigo acessar mais as aulas eu entro na minha página dá os outros cursos que eu fiz mas esse curso não entra na minha página eu queria saber o que tá acontecendo eu vou colocar o ID que o professor estava usando o número é ***** módulo 6 eu quero que resolva eu tenho os prints das aulas aí no fim desaparece e no meu cartão fica 708 reais então vcs estornam o dinheiro pra mim eu fico no aguardo da resposta por favor
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:25
Bom dia
Verificamos aqui e a senhora solicitou Chargeback , ou seja ( ligou na operadora e informou que não reconhece a compra ), dessa forma seu acesso fica mesmo bloqueado. Verifique com sua operadora quando o estorno ocorrerá em sua fatura. Obrigada
Réplica da empresa
20/02/2026 às 12:49
Olá!
Verificamos sua solicitação e identificamos que a compra desse curso está com status de chargeback.
O chargeback ocorre quando o titular do cartão solicita o cancelamento diretamente à operadora/banco, sem passar pela plataforma ou pela instituição.
Nesse caso, o próprio banco bloqueia o pagamento e o repasse do valor, o que faz com que o acesso ao curso seja automaticamente suspenso pelo sistema.
Por esse motivo, o curso não aparece mais na sua área de alunos, mesmo que as demais formações continuem visíveis.
Para regularizar a situação, é necessário entrar em contato diretamente com o seu banco ou operadora do cartão e verificar o motivo da contestação.
Após a resolução junto à instituição financeira, o acesso poderá ser reavaliado conforme o status do pagamento.
Caso precise de orientações adicionais, nossa equipe está à disposição para atendimento pelo WhatsApp de suporte ou pelo e-mail oficial!