INSTITUTO SABER CONSCIENTE

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

10/03/2026 às 21:54

ID: 242915837

Título: Veículo com defeito desde a compra e falta de suporte da Movida

Comprei um veículo na Movida no mês de dezembro acreditando estar adquirindo um carro em boas condições de uso, porém desde então venho enfrentando diversos problemas e uma grande falta de suporte por parte da empresa.

Em janeiro/fevereiro o veículo precisou ir para a oficina e permaneceu aproximadamente 30 dias em manutenção. Após retirar o carro, cerca de 10 dias depois o problema voltou a ocorrer, sendo necessário encaminhá-lo novamente para a oficina, onde já está há mais de 7 dias.

Durante todo esse período, não recebo informações claras sobre o andamento do conserto. A empresa não entra em contato comigo e a oficina também não dá retorno, demonstrando total descaso com o consumidor.

Comprei o carro porque realmente preciso dele para minha rotina diária. Tenho três filhos, sendo que levo e busco dois deles na escola todos os dias. Além disso, trabalho fora e faço faculdade à noite, o que exige deslocamentos constantes. Meu marido é corretor de imóveis e depende do carro para trabalhar, e está tendo prejuízo financeiro por não poder utilizá-lo.

Devido a essa situação, estamos tendo que utilizar Uber para praticamente todos os deslocamentos, o que já gerou gastos superiores a R$ 1.000,00, sem contar o desgaste e os transtornos causados.

Outro ponto que agrava a situação é que a oficina indicada fica em outra cidade, o que torna todo o processo ainda mais difícil.

Diante de tudo isso, considero que a situação já ultrapassou qualquer limite razoável. Comprei um carro para ter mobilidade e segurança, e não para ficar sem veículo e arcando com despesas extras.

Solicito uma posição imediata da Movida, com:
Informações claras sobre o status do conserto;
Um prazo definitivo para a solução do problema;
Disponibilização de um carro reserva enquanto o meu veículo permanecer na oficina.

Caso não haja solução rápida, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno e resolução do problema com urgência.