O que aconteceu
Olá, me chamo***** (CPF:*****).
Verifiquei no meu cadastro do Serasa que o Instituto de Educação Século XXI LTDA incluiu uma negativação no meu CPF no valor de R$ 669,15 (vencimento em 24/09/2025).
Tentei entrar em contato com o setor financeiro da empresa através do ***** oficial do Grupo Faveni para negociar esse valor e quitar minha pendência. No entanto, o atendimento automatizado além de não dar nenhuma opção real de renegociação ou parcelamento no boleto, apresentou uma cobrança absurda e totalmente divergente: estão me cobrando R$ 1.597,87 em parcelas vencidas.
Questiono formalmente a empresa: Se vocês já me negativaram no Serasa pelo valor de R$ 669,15, por que continuam me cobrando mais de R$ 1.500,00 no *****? Essa prática de inflar a dívida no atendimento interno e bloquear opções de parcelamento fere o Código de Defesa do Consumidor.
Eu tenho o interesse de regularizar a minha situação, mas exijo:
1. Que um atendente humano entre em contato comigo.
2. Uma proposta de parcelamento justa, via boleto bancário, que caiba no meu orçamento atual.
Aguardo um posicionamento urgente com uma proposta real de acordo. Anexo os prints do Serasa e do ***** comprovando a contradição de valores.
Diante da enorme divergência de valores e da total recusa do sistema de vocês em aceitar uma contraproposta, exijo a suspensão imediata da negativação no Serasa enquanto discutimos o valor real do débito. Manter o meu nome bloqueado por uma dívida de R$ 669,15 enquanto vocês tentam me forçar a pagar mais de R$ 1.500,00 configura prática nitidamente abusiva e impede o meu direito de renegociação, violando o Artigo 42 do CDC.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Instituto Século XXI respondeu
01/10/2026 às 09:39
Olá, Maria!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Entendo o seu questionamento em relação à diferença entre o valor apresentado no Serasa e o valor que aparece atualmente no atendimento financeiro, principalmente porque você tem interesse em regularizar a situação.
Realizei uma nova verificação em seu cadastro e identifiquei que o curso de NUTRIÇÃO CLÍNICA E ESPORTIVA possui matrícula realizada em 21/03/2025. Também consta o pagamento realizado no momento da matrícula, o que caracteriza o aceite da contratação.
Após a realização da matrícula, não identificamos em seu cadastro nenhuma solicitação de cancelamento ou trancamento desse curso pelos canais oficiais de atendimento. Por esse motivo, a matrícula permaneceu ativa e as mensalidades continuaram sendo lançadas conforme as condições da contratação. Como os pagamentos não foram realizados nos respectivos vencimentos, os valores permaneceram em aberto e foram acumulando os encargos correspondentes.
Em relação à diferença que você identificou, os valores não representam necessariamente a mesma parcela. O valor de R$ 669,15 que consta no Serasa corresponde a uma ou algumas das mensalidades mais antigas que já estavam vencidas e foram consideradas para a negativação.
Já o valor apresentado atualmente pelo atendimento financeiro corresponde ao conjunto das mensalidades que estão vencidas em seu cadastro. As mensalidades mais recentes também estão vencidas, porém ainda não foram necessariamente incluídas na negativação.
Por isso, existe essa diferença entre o valor apresentado no Serasa e o valor total informado no atendimento financeiro. No entanto, as mensalidades que permanecem vencidas continuam registradas em aberto e precisam ser regularizadas.
Caso você tenha interesse em quitar ou negociar os valores, pode entrar em contato com o setor de NEGOCIAÇÃO pelo nosso WhatsApp de atendimento para verificar as condições disponíveis para regularização.
Agora, se você tiver realizado anteriormente uma solicitação de cancelamento ou trancamento do curso e possuir algum registro que comprove esse pedido, peço que encaminhe os prints completos da conversa ou o protocolo correspondente. Com essa documentação, poderemos verificar a data em que a solicitação foi realizada e analisar a situação das cobranças com base nos registros apresentados.
Espero ter conseguido esclarecer a origem da diferença entre os valores e orientar você sobre os caminhos disponíveis para regularizar a situação ou, caso possua um registro de cancelamento ou trancamento anterior, solicitar uma nova análise.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 11:21
Jhenifer, entendi sua explicação de que o valor total de R$ 1.597,93 engloba parcelas que venceram posteriormente. Inclusive, já solicitei o cancelamento formal do curso para interromper novos lançamentos.
Contudo, o posicionamento e as exigências da Faveni continuam completamente fora da lei. O atendimento financeiro de vocês via WhatsApp me enviou um áudio afirmando expressamente que, mesmo se eu fizer um acordo, o meu nome SÓ sairá do Serasa após a quitação da ÚLTIMA parcela da dívida total. Isso viola frontalmente a Súmula 548 do STJ, que obriga a retirada da restrição em até 5 dias úteis após o pagamento da PRIMEIRA parcela de qualquer acordo.
Além disso, a faculdade está agindo de forma abusiva ao me impedir de negociar exclusivamente o valor que vocês mesmos decidiram negativar (R$ 669,15) pelo portal do Serasa Limpa Nome, condicionando a limpeza do meu CPF ao pagamento forçado de um montante de parcelas que sequer foram negativadas.
Para deixar claro: eu não tenho condições e não aceito a cobrança de R$ 1.597,93. Eu me disponho a pagar exclusivamente o valor oficial da negativação, que é de R$ 669,15, e esta quitação precisa ser de forma PARCELADA NO BOLETO BANCÁRIO.
Diante disso, exijo que a Ouvidoria da Faveni intervenha e me envie um contrato de parcelamento exclusivo sobre esses R$ 669,15 no boleto, com o compromisso expresso de que meu nome será limpo 5 dias úteis após o pagamento do primeiro boleto, conforme manda a lei.
Caso a empresa permaneça irredutível aplicando regras internas que desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor, não farei o acordo por aqui. Tenho o áudio da atendente e os prints salvos como provas e formalizarei a denúncia no Consumidor.gov.br, além de acionar o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para buscar a baixa forçada e a devida indenização por danos morais devido à manutenção indevida do nome negativado. Aguardo o envio das parcelas corretas.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 11:27
Jhenifer, veja o absurdo e o tamanho do desrespeito ao consumidor: após a sua resposta aqui, entrei em contato com o suporte de vocês e a atendente me informou textualmente por escrito: 'No momento, não tenho autorização para realizar o parcelamento somente do valor que consta na negativação... Para a regularização financeira e retirada da restrição, conforme o procedimento informado pela faculdade, o débito precisa estar integralmente quitado.'
A Faculdade Faveni está assinando embaixo de uma ilegalidade. Vocês estão confessando que descumprem a Súmula 548 do STJ e o Artigo 43 do CDC ao exigir a quitação total de valores extra-negativação para limpar o meu CPF.
Como o atendimento de vocês se nega a cumprir a legislação federal, reitero: não farei o pagamento de R$ 1.597,93 e muito menos no cartão de crédito. Aguardo que uma instância superior da empresa (Ouvidoria ou Jurídico) apresente o parcelamento correto em boleto do valor negativado de R$ 669,15. Caso contrário, a próxima resposta que vocês darão será em juízo.