Não consigo pagar meu débito e meu nome foi negativado no Serasa

Venho registrar minha reclamação em relação à Instituição Faveni, em razão da negativação do meu nome junto ao Serasa.

Tenho buscado, por diversas vezes, entrar em contato com a instituição com o objetivo de regularizar a situação e solucionar eventual pendência financeira. Entretanto, apesar das minhas tentativas, não estou recebendo o boleto para pagamento e tampouco está sendo disponibilizada uma alternativa efetiva para negociação ou acordo.

Diante disso, questiono: quando e de que forma essa situação será resolvida, se estou tentando regularizar a pendência, mas a própria instituição não disponibiliza os meios necessários para que eu possa efetuar o pagamento ou realizar um acordo?

Não me recuso a buscar uma solução. Pelo contrário, estou procurando a instituição justamente para resolver a situação de forma adequada. No entanto, não é razoável que meu nome permaneça negativado enquanto não são disponibilizados meios efetivos para que eu possa regularizar a suposta pendência.

Solicito, portanto:

1. A disponibilização imediata do boleto ou de outra forma efetiva para pagamento;

2. Caso o valor esteja em aberto, a apresentação detalhada da pendência que originou a negativação;

3. A disponibilização de uma proposta de negociação/acordo, caso seja necessário;

4. A revisão da negativação, considerando minhas reiteradas tentativas de solucionar a situação diretamente com a instituição, especialmente caso não tenha sido disponibilizado meio adequado para pagamento.

Aguardo uma solução concreta e definitiva para o problema, pois tenho interesse em regularizar a situação, mas preciso que a instituição também disponibilize os meios necessários para isso.

Solicito retorno por escrito, com as orientações para regularização e solução da negativação.